Новости города БезФормата.Ru
Чебоксары
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»)!

Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»)!
 

В связи с появлением на официальном сайте ООО «ТЕРРА» (туристический бренд TED Travel)  сведений о невозможности данным туроператором исполнять свои обязательства перед туристами   и заказчиками по договорам реализации туристского продукта, а также появившейся  информации об убытках , которые несут туристы, Роспотребнадзор доводит до сведения потребителей рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков.

1. Для туристов, уже выехавших за рубеж.

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)).

Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

- перевозка туриста в место окончания путешествия;

- обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

- доставка туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

- организация питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

- обеспечение хранения багажа (более подробную информацию можно получить  на сайте «ТУРПОМОЩИ» .

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

- фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

- адрес места нахождения туриста (туристов);

- номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

- контактная информация автора обращения;

- обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения им обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

2. Для всех туристов, понесших убытки от деятельности туроператора.

2.1Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы:

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Важно!

Туристам, самостоятельно приобретающим билеты для возвращения и/или оплачивающим проживание в отеле, рекомендует сохранять документы, подтверждающие оплату.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.

Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно  более одного туриста   и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется  пропорционально   суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ

2.1 Порядок обращения туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма  («ТУРПОМОЩЬ» ). При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

1) если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

2) если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения;

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте  «ТУРПОМОЩИ» .

Перечень документов, прилагаемых к требованию см. выше. в п. 2.1.

Решение о выплате денежного возмещения  «ТУРПОМОЩЬ»   принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.

Также обращаем внимание потребителей.

В связи с заявлением ООО «ТЕРРА» о невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщикам АО АСК «Инвестстрах», АО СО «Якорь» - письменное требование о выплате страхового возмещения. Требование может быть предъявлено в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период с 24.08.2017 по 15.01.2018 г.

За дополнительными разъяснениями клиенты туроператора могу обращаться на «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону 8 800 100 00 04.

 

Полезные ссылки и ресурсы:

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos   - памятки для туристов на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей

https://www.russiatourism.ru/contents/turistam/zashchita-prav-turistov/zashita-prav-turistov/   - раздел защита прав туристов на официальном сайте Федерального агентства по туризму Российской Федерации

http://www.tourpom.ru/   - объединения туроператоров в сфере выездного туризма

http://www.atorus.ru/tourist/yur.html   - консультации юриста на сайте Ассоциации туроператоров

https://www.russiatourism.ru/operators/   - единый федеральный реестр туроператоров

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с официальной информацией уполномоченного органа об угрозе здоровью туристов в Турецкой Республике напоминает правила профила
11.09.2017 ЦРБ Алатырского района
Рекомендации Роспотребнадзора туристам по профилактике вируса Коксаки и других энтеровирусных инфекций Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с официальной и
11.09.2017 Ядринская ЦРБ
Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта,
06.09.2017 Городская больница №7
Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов вТурецкой Республике - Новочебоксарская ГБВ связи с поступающими в Роспотребнадзор на открытую «горячую линию» многочисленными обращениями потребителей туристских услуг по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров,
06.09.2017 Новочебоксарская ГБ
В Чувашии растет число ипотечных кредитов. Об этом сегодня говорили на совещании в Доме Правительства.
25.09.2017 ГТРК Чувашия
В Чувашии объемы предоставления ипотечных кредитов за прошлый год составили 15,3 млрд рублей, увеличившись за год на 28%, об этом сообщила министр финансов Светлана Енилина сегодня, 25 сентября,
25.09.2017 Chuvash.Org
25 сентября на еженедельном совещании Главы Чувашии с членами Правительства республики,
25.09.2017 Администрация Президента ЧР
В Минздраве Чувашии состоялся брифинг по вопросам льготного лекарственного обеспечения - Городская больница №121 сентября в Минздраве Чувашии состоялся брифинг по вопросам льготного лекарственного обеспечения.
22.09.2017 Городская больница №1
В Минздраве Чувашии состоялся брифинг по вопросам льготного лекарственного обеспечения - Ядринская ЦРБ21 сентября в Минздраве Чувашии состоялся брифинг по вопросам льготного лекарственного обеспечения.
22.09.2017 Ядринская ЦРБ
Доказательства, собранные следственным отделом по городу Новочебоксарску СУ СКР по Чувашии, признаны судом достаточными для вынесения приговора двум местным жителям в возрасте 19-ти и 14-ти лет.
25.09.2017 Следственное управление
В Чувашии «Лада Калина» улетела в кювет после неудачного обгона - Pg21.ru Pro ГородГИБДД МВД по Чувашии В ДТП есть пострадавшие В Чувашии снова произошло ДТП с пострадавшими.
25.09.2017 Pg21.ru Pro Город
Из архива семьи Жерженовых Стало известно, что молодого человека нашли с признаками суицида Родственники пропавшего несколько месяцев солдата-контрактника Владимира Жерженова из Чувашии выехали на его опознание в Моск
25.09.2017 Pg21.ru Pro Город
Глава МЧС назвал «серьезной проблемой» звонки о минировании в России
Глава МЧС России Владимир Пучков назвал серьезной проблемой телефонные звонки с угрозами по всей стране, передает ТАСС.
Порецкие вести
В Чебоксарском районе во время пожара погибли 83-летняя хозяйка и ее 45-летний сын
21 сентября произошел пожар во дворе частного дома 60-летнего жителя города Алатырь.
Газета Грани
3ed33a.2331fo.1a2o.m8.et_.jpg - Газета Грани
Раскрываемость увеличилась в разы
Глава Чувашии Михаил Игнатьев провел очередное заседание Антинаркотической комиссии в Чувашской Республике.
Газета Грани
В активе художника — интерьеры аэропорта Домодедово и двух посольств - Chuvash.OrgЗаметки с выставки Николая Лукиянова   Как уже сообщал Чувашский народный сайт,
25.09.2017 Chuvash.Org
Творческие коллективы Малотуванского СК и Вотланского СДК приняли участие в межрайонном фестивале "Рябиновое ожерелье" в Шумерлинском районе - Газета По жизненному путиОригинал 23 сентября на базе Туванского культурно-оздоровительного центра Шумерлинского района под эгидой Года экологии в России и Года Матери и Отца в Чувашии прошёл Этно-фестиваль традиций и обрядов деревень Чувашии
25.09.2017 Газета По жизненному пути
26 сентября в город Канаш прибудет уникальный поезд-музей - КанашОригинал В Чувашии в период с 24 по 28 сентября будет работать передвижной выставочно-лекционный комплекс ОАО «РЖД» (ПВЛК),
25.09.2017 Канаш
«Через годы, через расстоянья»: Саланчикскому народному хору — 45 - Газета Вперёд
«Через годы, через расстоянья»: Саланчикскому народному хору — 45
29 сентября исполняется 45 лет с момента присвоения Саланчикскому народному хору почетного звания «народный самодеятельный коллектив».
Газета Вперёд
Увеличить - Газета Вперёд
В столице России открылись «Большие гастроли» Чувашского драмтеатра им. К.Иванова
«Национальный театр – признак совершеннолетия нации... Иметь свой родной театр и гордиться им желает всякий народ, всякое племя, всякий язык...», – писал классик русской литературы Александр Островский.
Газета Вперёд
Увеличить - Министерство по физкультуре и спортуОригинал В Чувашии в воскресенье проходит третий, заключительный день IV Всероссийской спартакиады среди трудящихся.
24.09.2017 Министерство по физкультуре и спорту
Первый вице-президент Паралимпийского комитета России Павел Рожков встретился со спортсменам-инвалидами Чувашии - Министерство по физкультуре и спортуОригинал Первый вице-президент Паралимпийского комитета России Павел Рожков, посетивший на днях с рабочим визитом Чувашию, встретился с воспитанниками чебоксарской спортивно-адаптивной школы,
25.09.2017 Министерство по физкультуре и спорту
Юные футболисты из г.Ядрин стали победителями первого межрегионального футбольного турнира «Кубок союза труда» - Министерство по физкультуре и спортуОригинал В минувшую субботу в столице Чувашии состоялся первый межрегиональный турнир по мини-футболу среди детских команд 2009 года и моложе на «Кубок союза труда»,
25.09.2017 Министерство по физкультуре и спорту
1 - Знамя Труда
Кубок достался команде «Черные буйволы» из Ядрина
23 сентября в Чебоксарах состоялся первый межрегиональный турнир по мини-футболу среди детских команд 2009 года рождения и моложе на «Кубок союза труда»,
Знамя Труда
Юные футболисты из г.Ядрин стали победителями первого межрегионального футбольного турнира «Кубок союза труда» - Газета Сельская Жизнь
Юные футболисты из г.Ядрин стали победителями первого межрегионального футбольного турнира «Кубок союза труда»
Оригинал В минувшую субботу в столице Чувашии состоялся первый межрегиональный турнир по мини-футболу среди детских команд 2009 года и моложе на «Кубок союза труда»,
Газета Сельская Жизнь
Увеличить - Газета Сельская Жизнь
В копилке сборной Чувашии за два дня выступления на Всероссийской Спартакиаде среди трудящихся восемь медалей разного достоинства
Оригинал В Чувашии в воскресенье проходит третий, заключительный день IV Всероссийской спартакиады среди трудящихся.
Газета Сельская Жизнь
ДЕНТАЛ-ЭКСПО 2017 – открывает свои двери!   С 25 по 28 сентября 2017 года проходит 42-ой Московский международный стоматологическим форум и выставка «ДЕНТАЛ-ЭКСПО 2017».
25.09.2017 Городская стоматологическая поликлиника
Юные футболисты из г.Ядрин стали победителями первого межрегионального футбольного турнира «Кубок союза труда» - Министерство по физкультуре и спортуОригинал В минувшую субботу в столице Чувашии состоялся первый межрегиональный турнир по мини-футболу среди детских команд 2009 года и моложе на «Кубок союза труда»,
25.09.2017 Министерство по физкультуре и спорту
В Новочебоксарске продолжается ярмарка "Дары осени - 2017" - Администрация Президента ЧРОригинал В Новочебоксарске продолжается ежегодная ярмарка сельскохозяйственной продукции "Дары осени - 2017", в точках реализации которой любой желающий может приобрести качественные и недорогие продукты от чувашских производителей.
25.09.2017 Администрация Президента ЧР
В СХПК «Новый путь» ведется уборка кукурузы - Администрация Президента ЧРОригинал СХПК «Новый путь» Аликовского района служит образцом для других хозяйств района во всех делах, и в частности в земледелии.
25.09.2017 Администрация Президента ЧР
Ладыков пообещал начать отопительный сезон в Чебоксарах на этой неделе - Интернет-газета Мой город ЧебоксарыВ первую очередь отопление включат в школах, детсадах и больницах Температурный режим позволяет начать отопительный сезон в Чебоксарах уже на этой неделе.
25.09.2017 Интернет-газета Мой город Чебоксары