Новости города БезФормата.Ru
Чебоксары
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»)!

Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»)!
 

В связи с появлением на официальном сайте ООО «ТЕРРА» (туристический бренд TED Travel)  сведений о невозможности данным туроператором исполнять свои обязательства перед туристами   и заказчиками по договорам реализации туристского продукта, а также появившейся  информации об убытках , которые несут туристы, Роспотребнадзор доводит до сведения потребителей рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков.

1. Для туристов, уже выехавших за рубеж.

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)).

Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

- перевозка туриста в место окончания путешествия;

- обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

- доставка туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

- организация питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

- обеспечение хранения багажа (более подробную информацию можно получить  на сайте «ТУРПОМОЩИ» .

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

- фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

- адрес места нахождения туриста (туристов);

- номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

- контактная информация автора обращения;

- обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения им обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

2. Для всех туристов, понесших убытки от деятельности туроператора.

2.1Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы:

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Важно!

Туристам, самостоятельно приобретающим билеты для возвращения и/или оплачивающим проживание в отеле, рекомендует сохранять документы, подтверждающие оплату.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.

Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно  более одного туриста   и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется  пропорционально   суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ

2.1 Порядок обращения туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма  («ТУРПОМОЩЬ» ). При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

1) если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

2) если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения;

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте  «ТУРПОМОЩИ» .

Перечень документов, прилагаемых к требованию см. выше. в п. 2.1.

Решение о выплате денежного возмещения  «ТУРПОМОЩЬ»   принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.

Также обращаем внимание потребителей.

В связи с заявлением ООО «ТЕРРА» о невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщикам АО АСК «Инвестстрах», АО СО «Якорь» - письменное требование о выплате страхового возмещения. Требование может быть предъявлено в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период с 24.08.2017 по 15.01.2018 г.

За дополнительными разъяснениями клиенты туроператора могу обращаться на «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону 8 800 100 00 04.

 

Полезные ссылки и ресурсы:

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos   - памятки для туристов на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей

https://www.russiatourism.ru/contents/turistam/zashchita-prav-turistov/zashita-prav-turistov/   - раздел защита прав туристов на официальном сайте Федерального агентства по туризму Российской Федерации

http://www.tourpom.ru/   - объединения туроператоров в сфере выездного туризма

http://www.atorus.ru/tourist/yur.html   - консультации юриста на сайте Ассоциации туроператоров

https://www.russiatourism.ru/operators/   - единый федеральный реестр туроператоров

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с официальной информацией уполномоченного органа об угрозе здоровью туристов в Турецкой Республике напоминает правила профила
11.09.2017 ЦРБ Алатырского района
Рекомендации Роспотребнадзора туристам по профилактике вируса Коксаки и других энтеровирусных инфекций Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с официальной и
11.09.2017 Ядринская ЦРБ
Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта,
06.09.2017 Городская больница №7
Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов вТурецкой Республике - Новочебоксарская ГБВ связи с поступающими в Роспотребнадзор на открытую «горячую линию» многочисленными обращениями потребителей туристских услуг по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров,
06.09.2017 Новочебоксарская ГБ
Межведомственной рабочей группой Московского района г. Чебоксары проведен рейд по выявлению работодателей, уклоняющихся от уплаты налогов за своих работников - Администрация г. ЧебоксарыОригинал Межведомственной мобильной рабочей группой проведен очередной рейд по выявлению индивидуальных предпринимателей,
17.02.2018 Администрация г. Чебоксары
16 февраля первый заместитель министра сельского хозяйства России Джамбулат Хатуов принял участие в сессии «МСП в агропромышленном секторе.
16.02.2018 ЧГСХА
15 февраля в Сочи состоялось пленарное заседание Российского инвестиционного форума «Инвестиции в регионы – инвестиции в будущее», в ходе которого выступил Председатель Правительства Российской Федерации Дмитрий Медведев.
16.02.2018 ЧГСХА
Почти 8 тысяч пенсионеров Чувашии лишились социальной доплаты - Интернет-газета Мой город ЧебоксарыЭто связано с тем, что их доход превысил прожиточный минимум Количество неработающих пенсионеров Чувашии, получающих социальную доплату, сократилось почти на 8 тысяч человек.
16.02.2018 Интернет-газета Мой город Чебоксары
Предприниматели республики адаптировались к ситуации в экономике и без опасений берут кредиты на развитие бизнеса.
16.02.2018 ГТРК Чувашия
Gdie_moi_tieliefony._Foto_iz_sotssietiei.jpg - Газета ГраниВ Чувашии выясняют обстоятельства мошенничества в отношении местных жителей.
17.02.2018 Газета Грани
Противопожарный инструктаж - МЧС Чувашской РеспубликиСотрудники МЧС России продолжают в Чувашии работу по проведению профилактических осмотров мест проживания граждан, состоящих на учете социальных служб и правоохранительных органов.
17.02.2018 МЧС Чувашской Республики
В Чебоксарах 5 человек пострадали в столкновении маршрутки и грузовика - Pg21.ru Pro ГородЕлены Михайловой Появились первые фото с места аварии В Чебоксарах произошло ДТП с участием маршрутки и грузовика .
16.02.2018 Pg21.ru Pro Город
Фото Zarulem.ws - В ДТП попала 266-я маршрутка: в больницу доставлены 5 пассажиров:  маршрутка ДТП - Газета Грани
В ДТП попала 266-я маршрутка: в больницу доставлены 5 пассажиров
Сегодня, 16 февраля в Чебоксарах около 10 часов возле дома 129 по проспекту Тракторостроителей произошло ДТП с участием маршрутного автобуса и грузового автомобиля.
Газета Грани
Фото из архива Новочебоксар­ского инспекторского участка ФКУ “Центр ГИМС МЧС России по ЧР” - Газета Грани
Опасно для жизни!
Новочебоксарский инспекторский участок ФКУ “Центр ГИМС МЧС России по Чувашской Республике” совместно с городским Управлением ГОиЧС напоминают: выходить на лед опасно для жизни!
Газета Грани
В Чувашии водитель инсценировал ДТП и пытался дать взятку инспектору
30-летний житель Ульяновска обвиняется в покушении на дачу взятки (ч.3 ст.30 – ч.3 ст.291 УК РФ).
Знамя Труда
Новые грани классики - Газета Чебоксарские новостиПриближается одно из самых ярких событий в культурной жизни Чувашии и ее столицы — XXII Международный балетный фестиваль.
17.02.2018 Газета Чебоксарские новости
Занавес поднят - Газета Чебоксарские новостиТеатр юного зрителя дал первое представление на своей новой сцене. В здании бывшего кинотеатра «Сеспель», где сейчас располагается ТЮЗ, после капитального ремонта торжественно открылся Большой зал.
17.02.2018 Газета Чебоксарские новости
В Художественном музее Новочебоксарска проходит "Масленичный разгул" - Чебоксары.руВ Художественном музее Новочебоксарска проходит "Масленичный разгул" 15 февраля учащиеся новочебоксарской школы № 2 приняли участие в праздничном познавательно-развлекательном мероприятии "Ай,
16.02.2018 Чебоксары.ру
Новое дыхание - Газета Чебоксарские новости
Новое дыхание
В Чувашском государственном театре оперы и балета начались Дни чувашской музыки.
Газета Чебоксарские новости
1 Мать покровительница - Газета Республика
Чебоксары: 5 фото-арт-объектов
В последнее время внимание как фотографов, так и просто любителей селфи все чаще и чаще привлекают скульптуры малой формы.
Газета Республика
В Алатыре прошёл II Сретенский бал, посвящённый празднованию Сретения Господня и Дню православной молодёжи - Газета Сельская Жизнь
В Алатыре прошёл II Сретенский бал, посвящённый празднованию Сретения Господня и Дню православной молодёжи
Оригинал Ежегодно в разных городах России проходят Сретенские балы. Дата их проведения всегда неизменна – 15 февраля, и выбрана она не случайно.
Газета Сельская Жизнь
В Ибресинском районе проходят соревнования по сноукайтингу - Газета Сельская ЖизньОригинал В Чувашской Республике есть свои Альпы. Они находятся на территории Айбечского сельского поселения Ибресинского района.
17.02.2018 Газета Сельская Жизнь
Столичный спорткомплекс «Спартак» в воскресенье станет центром спортивных баталий аэробных гимнастов - Газета Сельская ЖизньОригинал В это воскресенье в чебоксарском спорткомплексе «Спартак» подопечные республиканской Федерации спортивной аэробики разыграют престижные республиканские награды.
16.02.2018 Газета Сельская Жизнь
Лана Прусакова: “Очень счастлива оказаться здесь, на Олимпиаде! Всем огромное спасибо за поддержку!” Фото со страницы в Instagram - Газета ГраниСегодня, 17 февраля, в южнокорейском Пхенчхане пройдут соревнования по фристайлу в дисциплине слоупстайл.
17.02.2018 Газета Грани
За позитивом — на лыжню! - Газета Вперёд
За позитивом — на лыжню!
К самой массовой и, пожалуй, самой народной лыжне 10 февраля присоединились и жители Шумерлинского района.
Газета Вперёд
Забеги посвятили олимпийцам - Газета Вперёд
Забеги посвятили олимпийцам
В прошлую субботу, 10 февраля, городской парк культуры и отдыха стал местом встречи любителей зимнего вида спорта — здесь проходила Всероссийская массовая лыжная гонка «Лыжня России-2018».
Газета Вперёд
Дартсмены провели турнир памяти Алексея Фленова - Газета Вперёд
Дартсмены провели турнир памяти Алексея Фленова
11 февраля в дартс-клубе «Универсал» Центра детского творчества  состоялся открытый турнир по спортивной игре дартс,  посвященный памяти мастера спорта России Фленова Алексея.
Газета Вперёд
15 февраля в рамках Российского инвестиционного форума состоялась сессия «Здравоохранение регионов РФ: эффективность сегодня и цели к 2025 году».
15.02.2018 Администрация Президента ЧР
Завтра в Этнокомплексе «Амазония» состоится праздник Московского района – «Широкая Масленица» - Газета Сельская ЖизньМасленица  – один из самых радостных и светлых праздников. Широко праздновали масленицу на Руси: блины, народные гулянья, забавы и веселье!
16.02.2018 Газета Сельская Жизнь
Министр Вероника Скворцова дала интервью "Медицинской газете" - Городская стоматологическая поликлиникаФормируя здоровую среду будущего. В этом Минздрав России опирается на системный подход, следование традициям, внедрение современных технологий.
15.02.2018 Городская стоматологическая поликлиника
В Чебоксарах 5 человек пострадали в столкновении маршрутки и грузовика - Pg21.ru Pro ГородЕлены Михайловой Появились первые фото с места аварии В Чебоксарах произошло ДТП с участием маршрутки и грузовика .
16.02.2018 Pg21.ru Pro Город
1 - Знамя ТрудаГлава Чувашии Михаил Игнатьев и генеральный директор ОАО «Минский тракторный завод» Федор Домотенко подписали соглашение о сотрудничестве.
16.02.2018 Знамя Труда