Новости города БезФормата.Ru
Чебоксары
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»)!

Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»)!
 

В связи с появлением на официальном сайте ООО «ТЕРРА» (туристический бренд TED Travel)  сведений о невозможности данным туроператором исполнять свои обязательства перед туристами   и заказчиками по договорам реализации туристского продукта, а также появившейся  информации об убытках , которые несут туристы, Роспотребнадзор доводит до сведения потребителей рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков.

1. Для туристов, уже выехавших за рубеж.

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)).

Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

- перевозка туриста в место окончания путешествия;

- обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

- доставка туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

- организация питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

- обеспечение хранения багажа (более подробную информацию можно получить  на сайте «ТУРПОМОЩИ» .

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

- фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

- адрес места нахождения туриста (туристов);

- номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

- контактная информация автора обращения;

- обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения им обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

2. Для всех туристов, понесших убытки от деятельности туроператора.

2.1Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы:

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Важно!

Туристам, самостоятельно приобретающим билеты для возвращения и/или оплачивающим проживание в отеле, рекомендует сохранять документы, подтверждающие оплату.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.

Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно  более одного туриста   и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется  пропорционально   суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ

2.1 Порядок обращения туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма  («ТУРПОМОЩЬ» ). При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

1) если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

2) если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения;

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте  «ТУРПОМОЩИ» .

Перечень документов, прилагаемых к требованию см. выше. в п. 2.1.

Решение о выплате денежного возмещения  «ТУРПОМОЩЬ»   принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.

Также обращаем внимание потребителей.

В связи с заявлением ООО «ТЕРРА» о невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщикам АО АСК «Инвестстрах», АО СО «Якорь» - письменное требование о выплате страхового возмещения. Требование может быть предъявлено в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период с 24.08.2017 по 15.01.2018 г.

За дополнительными разъяснениями клиенты туроператора могу обращаться на «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону 8 800 100 00 04.

 

Полезные ссылки и ресурсы:

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos   - памятки для туристов на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей

https://www.russiatourism.ru/contents/turistam/zashchita-prav-turistov/zashita-prav-turistov/   - раздел защита прав туристов на официальном сайте Федерального агентства по туризму Российской Федерации

http://www.tourpom.ru/   - объединения туроператоров в сфере выездного туризма

http://www.atorus.ru/tourist/yur.html   - консультации юриста на сайте Ассоциации туроператоров

https://www.russiatourism.ru/operators/   - единый федеральный реестр туроператоров

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с официальной информацией уполномоченного органа об угрозе здоровью туристов в Турецкой Республике напоминает правила профила
11.09.2017 ЦРБ Алатырского района
Рекомендации Роспотребнадзора туристам по профилактике вируса Коксаки и других энтеровирусных инфекций Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с официальной и
11.09.2017 Ядринская ЦРБ
Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта,
06.09.2017 Городская больница №7
Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов вТурецкой Республике - Новочебоксарская ГБВ связи с поступающими в Роспотребнадзор на открытую «горячую линию» многочисленными обращениями потребителей туристских услуг по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров,
06.09.2017 Новочебоксарская ГБ
Как сообщает Минфин Чувашии, 8 декабря 2017 года Fitch Ratings подтвердило долгосрочные рейтинги Чувашской Республики в иностранной и национальной валюте на уровне «BB+» и краткосрочный рейтинг в иностранной валюте на ур
11.12.2017 Советская Чувашия
С 2018 года в Российской Федерации будет установлен новый вид пособия на детей – ежемесячная денежная выплата при рождении первого ребенка до достижения им 1,5 лет.
11.12.2017 Порецкие вести
фото unsplash.com Вход бесплатный 15 декабря 2017 года инвестиционная компания  ООО "ФИНАМ Чебоксары"  приглашает посетить бесплатный семинар на тему:  "Возможности ИИС.
11.12.2017 Pg21.ru Pro Город
- В Чувашии определили лучшего специалиста клиентской службы Пенсионного фонда:  пенсионный фонд - Газета Грани8 декабря 2017 года в Отделении Пенсионного фонда РФ по Чувашской Республике подведены итоги конкурса профессионального мастерства среди специалистов клиентских служб.
09.12.2017 Газета Грани
Ввод жилья сократился на 2,3%, в том числе индивидуальное строительство — на четверть   Объём жилищного строительства в Чувашии продолжает падать.
08.12.2017 ИА Regnum.Ru
В прошлую субботу, 9 декабря, в одной из саун столицы Чувашии был обнаружен мертвым 8-летний мальчик.
11.12.2017 Chuvash.Org
Про Город Как это произошло В Чувашии перед судом предстали главный инженер и мастер цеха молочного завода в Ибресинском районе.
11.12.2017 Pg21.ru Pro Город
В Вурнарском районе задержали местных жителей, которые срубили елку к Новому году - Интернет-газета Мой город ЧебоксарыЗа это их привлекут к административной ответственности В Вурнарском районе инспектор ДПС задержал двоих сельчан, которые срубили елку к Новому году.
11.12.2017 Интернет-газета Мой город Чебоксары
- Задержана уроженка Чувашии, семь лет находившаяся в федеральном розыске по подозрению в мошенничестве: - Газета Грани
Задержана уроженка Чувашии, семь лет находившаяся в федеральном розыске по подозрению в мошенничестве
Злоумышленница, которую следствие считает причастной к 4 фактам мошенничества на сумму полтора миллиона рублей, была задержана благодаря взаимодействию полиции Чувашии и города Кирова.
Газета Грани
Семь пешеходов погибли на дорогах Чебоксарского района с начала года - Газета Таван Ен
Семь пешеходов погибли на дорогах Чебоксарского района с начала года
За январь-ноябрь 2017 года на территории Чебоксарского района зарегистрировано 112 дорожно-транспортных происшествий, в результате которых 11 человек погибло и 156 получили ранения.
Газета Таван Ен
Соблюдение правил оградит от пожара - Газета Вперёд
Соблюдение правил оградит от пожара
За истекший период 2017 году в Шумерле и Шумерлинском районе зарегистрировано 42 пожара, в которых погибли 2 человека и 3 человека получили травмы.
Газета Вперёд
Яркие краски «Инструментальной радуги» - Музучилище им.Ф.П.Павлова«Инструментальная радуга» - так называется проект духового отделения Чебоксарского музыкальногоучилища им.
11.12.2017 Музучилище им.Ф.П.Павлова
Социальный проект «Музыкальный ручеек» Чебоксарской детской музыкальной школы №1 им. С.М. Максимова продолжается - Tvorite.RuСоциальный проект «Музыкальный ручеек» Чебоксарской детской музыкальной школы №1 им.
11.12.2017 Tvorite.Ru
Юлия Самойлова сравнила Чебоксары с Ухтой - Pg21.ru Pro Городфото Елены Михайловой Певица выступила в столице Чувашии на благотворительном концерте В Чебоксарах выступила Юлия Самойлова - конкурсантка "Евровидения-2018".
11.12.2017 Pg21.ru Pro Город
Икона Николая Чудотворца мастера В.Бамбурина.  Фото Анны Минеевой-Мартыновой - Газета Грани
Трогать разрешается!
Наверняка на выставке керамики или скульптуры вы не раз хлопали себя по рукам, когда те самопроизвольно тянулись к какой-нибудь особенной художественной работе — дотронуться до глазурной поверхности, поводить по ней пальцем.
Газета Грани
В учреждениях культуры Чебоксарского района продолжаются мероприятия, приуроченные к Международному дню инвалидов - Газета Таван Ен
В учреждениях культуры Чебоксарского района продолжаются мероприятия, приуроченные к Международному дню инвалидов
Синьял-Ойкасинский клуб В клубных учреждениях Чебоксарского района проводят вечера-встречи и концерты, посвященные Международному дню инвалидов.
Газета Таван Ен
ВЫСТАВКА «МЕТАФОРА - 2017» В ЧЕБОКСАРАХ - Спортивный вестник
ВЫСТАВКА «МЕТАФОРА - 2017» В ЧЕБОКСАРАХ
8 декабря в Чувашском государственном художественном музее (г. Чебоксары) открывается выставка Чувашского республиканского отделения ООО «Союз фотохудожников России» «Метафора - 2017»,
Спортивный вестник
Школьница из Чувашии – бронзовый призёр Всероссийского чемпионата «Изучи интернет – управляй им!» - Газета Сельская ЖизньОригинал 8 декабря Координационный центр национального домена сети Интернет и ПАО «Ростелеком» подвели итоги VI Всероссийского онлайн-чемпионата «Изучи интернет – управляй им!» .
11.12.2017 Газета Сельская Жизнь
Вячеслав Рафинов и Сергей Михеев приняли участие в открытии Чемпионата и первенства Чувашской Республики по каратэ и Межрегионального турнира по каратэ «Жемчужина Поволжья» - Государственный СоветОригинал 10 декабря в Новочебоксарске состоялось торжественное открытие Чемпионата и первенства Чувашской Республики по каратэ и Межрегионального турнира по каратэ «Жемчужина Поволжья».
11.12.2017 Государственный Совет
В Чебоксарах открылся новый специализированный зал тяжёлой атлетики - Министерство по физкультуре и спортуОригинал В Чебоксарах по Проспекту 9-й пятилетки, д.4б открылся новый специализированный зал тяжёлой атлетики.
11.12.2017 Министерство по физкультуре и спорту
В Чебоксарах открылся новый специализированный зал тяжёлой атлетики - Газета Сельская Жизнь
В Чебоксарах открылся новый специализированный зал тяжёлой атлетики
Оригинал В Чебоксарах по Проспекту 9-й пятилетки, д.4б открылся новый специализированный зал тяжёлой атлетики.
Газета Сельская Жизнь
Шумерлинские футболисты третий год подряд увозят с собой переходящий кубок Порецкого района по мини-футболу - Газета Вперёд
Шумерлинские футболисты третий год подряд увозят с собой переходящий кубок Порецкого района по мини-футболу
9 декабря в  в спортивном зале Порецкой СОШ  состоялись соревнования по мини-футболу  среди команд Поречья, Шумерли, Ядрина и Красных Четай на призы главы Порецкого сельского поселения А.Е.
Газета Вперёд
Ветераны спорта Чебоксарского района заняли призовые места на «Матче четырех» в Москве - Газета Таван Ен
Ветераны спорта Чебоксарского района заняли призовые места на «Матче четырех» в Москве
9 декабря в Москве состоялись соревнования по легкой атлетике «Матч 4». В них приняли участие команды Санкт-Петербурга, Москвы, Татарстана и сборной России.
Газета Таван Ен
Школьница из Чувашии – бронзовый призёр Всероссийского чемпионата «Изучи интернет – управляй им!» - Газета Сельская ЖизньОригинал 8 декабря Координационный центр национального домена сети Интернет и ПАО «Ростелеком» подвели итоги VI Всероссийского онлайн-чемпионата «Изучи интернет – управляй им!» .
11.12.2017 Газета Сельская Жизнь
В Чебоксарах открылся новый специализированный зал тяжёлой атлетики - Министерство по физкультуре и спортуОригинал В Чебоксарах по Проспекту 9-й пятилетки, д.4б открылся новый специализированный зал тяжёлой атлетики.
11.12.2017 Министерство по физкультуре и спорту
В соответствии с поручением Президента Российской Федерации ежегодно, начиная с 12 декабря 2013 года,
11.12.2017 Газета Вперёд
Комментарий министра Сергея Димитриева по итогам Года Матери и Отца в Чувашской Республике - Газета Вперёд«В Чувашской Республике реализуется социально ориентированная государственная политика, направленная на формирование базовых семейных ценностей, повышение статуса семьи, авторитета матери и отца,
11.12.2017 Газета Вперёд
9 декабря в России впервые прошел Всероссийский правовой (юридический) диктант, который стартовал одновременно во всех регионах страны.
11.12.2017 ЧувГУ