Сегодня с медицинскими сестрами единого телефона горячей линии Минздрава Чувашии провела обучающий семинар Оксана Рындина, медицинский психолог, главный внештатный специалист по медицинской психологии Министерства здравоохранения Чувашской Республики. «На первый взгляд может показаться, что для успешного диалога достаточно иметь общительный, мягкий и доброжелательный характер – и все пойдет само собой. Но наш опыт говорит о том, что этого недостаточно. Сочувствие людям, желание скорее помочь нередко оборачиваются повышенной активностью консультанта в общении, тогда как от него требуется сдержанность и взвешенность в словах: он дает преждевременные поверхностные советы и рекомендации вместо того, чтобы терпеливо помогать собеседнику самому осознать смысл своих трудностей и найти путь их преодоления. Типичными ошибками в диалоге являются перенос своего личного опыта на ситуацию другого человека, а также на оценку личности собеседника и отношение к нему. Например, если человек рассказывает о своей беспричинной ревности к жене, сопровождающейся мыслями об убийстве соперника, консультант-женщина, у которой есть свой личный опыт немотивированной, необоснованной ревности мужа, невольно испытывает чувство антипатии к собеседнику, и пристрастное, необъективное отношение к ситуации консультируемого может привести к ложным оценкам и выводам. Распространенной ошибкой в диалоге является стремление скорее успокоить консультируемого, не разобравшись в существе его проблемы, не вникнув во внутренний диалог собеседника. Но часто оказывается, что его душевная боль вызвана муками совести, и тогда благие желания консультанта не приносят глубокого примирения человеку с самим собой. Принцип гуманистической психологии «не оценивай», распространенный и среди наших отечественных психологов, не позволяет высказать свою оценку нравственной ситуации, и тогда консультант утрачивает свой голос, пассивно следуя за собеседником. Вместо диалога выходит монолог консультируемого» - такие советы и рекомендации дала Оксана Рындина.
И категорически не следует делать:
• Не притворяйтесь, что вы поняли.
• Не считайте, что всегда будет так.
• Не говорите людям, в чем их проблема.
• Не прерывайте.
• Не говорите слов «должен», «обязан».
• Не обвиняйте.
• Не говорите слов «всегда», «никогда».
• Не говорите «вы не правы», «либо-либо»,
«если, то…».
• Не берите на себя их проблемы.
• Не меняйте предмет разговора.
• Не применяйте и не поддерживайте насилие.
• Не подшучивайте и не высмеивайте клиента.
• Не спрашивайте «Почему?»
• Не используйте непонятные слова.
С февраля 2016 г. по инициативе Минздрава Чувашии на базе Центра медицины катастроф открылся единый телефон «горячей линии» Минздрава Чувашии - тел. 26-15-15. Все граждане, обратившиеся на «горячую линию» подробно получают информацию по: -льготному лекарственному обеспечению, -качеству и доступности бесплатной медицинской помощи, -вопросам обезболивания, -психологической помощи в кризисной ситуации, -оплате труда медицинских работников. Всего за 2016 год поступило 1505 звонков.Фотогалерея