Новости города БезФормата.Ru
Чебоксары
Главные новости
 
Задать вопрос?

О реализации гражданами прав на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг в период летней оздоровительной кампании

О реализации гражданами прав на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг в период летней оздоровительной кампании

В целях воспитания детей, развития у них творческой активности, а также обеспечения их отдыха и оздоровления предусмотрена возможность направления детей в оздоровительные лагеря. Пребывание в летнем оздоровительном лагере — хороший вариант для отдыха, оздоровления и укрепления здоровья детей.

Отдых детей в загородном лагере является услугой, и действующее законодательство обязывает летнее оздоровительное учреждение соблюдать требования, в том числе Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

При выборе детского лагеря необходимо получить информацию о лагере и предоставляемых им услугах, которая в обязательном порядке должна быть доведена до заказчика услуг в соответствии со статьями 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет, что заключается договор в письменной форме, в которой до сведения потребителя должно доводиться:

- местонахождение исполнителя (адрес лагеря), контактные телефоны;

- сведения об имеющихся лицензиях;

- сведения о заказчике и данные о самом ребенке, который будет пребывать в лагере;

- предмет договора: информация о путевке - о порядке доставки детей до лагеря и обратно; о порядке размещения и проживания, питания ребенка; о программе пребывания; об услугах (бесплатных и за дополнительную плату), которые предоставляет лагерь, в том числе по организации досуга;

- сведения о стоимости путевки и порядке оплаты;

- права и обязанности сторон;

- перечень четко сформулированных оснований отчисления ребенка из лагеря;

- условия и порядок расторжения договора;

- порядок полного возмещения убытков;

- порядок разрешения споров: сведения о порядке и сроках предъявления претензий к исполнителю в случае нарушения последним условий договора;

- безопасность отдыха в лагере.

Согласно положениям пункта 1 статьи 7 Закона потребители имеют право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для их жизни и здоровья.

Деятельность детских лагерей должна осуществляться в соответствии с требованиями Федерального закона от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», а также в соответствии с СанПиН 2.4.4.3155-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы стационарных организаций отдыха и оздоровления детей».

Вред, причиненный жизни, здоровью ребенка или его имуществу вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме (статья 14 Закона). При этом вред подлежит возмещению независимо от их вины (ст.1095 Гражданского кодекса РФ) и независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

В случае некачественно оказанных услуг в соответствии со статьей 29 Закона потребитель вправе по своему выбору обратиться к исполнителю с одним из следующих требований: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Претензию (заявление) с указанием конкретных требований целесообразно оформить письменно в 2-х экземплярах.

Чтобы зафиксировать дату и факт обращения потребителя к исполнителю услуг (работ), целесообразно первый экземпляр претензии (заявления) вручить руководителю или другому должностному лицу исполнителя, на втором экземпляре отметить дату вручения с подписью лица (с указанием фамилии, имени, отчества, должности), принявшего претензию. Второй экземпляр с отметкой о вручении хранится у потребителя.

В случае если исполнитель отказывается принять претензию, ее можно отправить в адрес исполнителя по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя.

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе.

Однако, ст. 29 Закона установлено, что исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Иными словами, в случае, если вред потребителю причинен в результате нарушения требований, в том числе безопасности, при оказании услуг отдыха, на которые не устанавливается гарантийный срок, при предъявлении претензий потребителю целесообразно иметь доказательства причин возникновения вреда, например, заключение врача, акт проверки контролирующего органа и т.п.

При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением, дополнительно предъявив требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона).

На основании ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости работы, услуги или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (ст. 17 Закона).

На основании ст. 40 Закона Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии может быть привлечено судом, в том числе по инициативе истца, к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя.

Как уже сообщалось, 24 ноября около 17 часов 15 минут на 709 км трассы М-7, неподалеку от деревни Старое Янситово, «Опель» столкнулся с фурой «МАЗ».
24.11.2017 МВД Чувашской Республики
В связи с ухудшением погодных условий возрастает риск аварий. При управлении транспортным средством необходимо учитывать дорожные условия, соблюдать безопасную дистанцию и избегать рискованных маневров.
24.11.2017 МВД Чувашской Республики
03 - МЧС Чувашской РеспубликиСтуденты и преподаватели Чувашского государственного университета им. И.Н.
24.11.2017 МЧС Чувашской Республики
Полезные знания от МЧС - МЧС Чувашской РеспубликиВ Год гражданской обороны в системе чрезвычайного ведомства по всей республике сотрудники МЧС и ВДПО  проводят профилактические акции, общественные мероприятия и конкурсы.
24.11.2017 МЧС Чувашской Республики
В ходе еженедельных занятий стражи порядка формируют у старшеклассников правовую грамотность.
24.11.2017 МВД Чувашской Республики
Первым о совершенном преступлении от пострадавшей узнал участковый уполномоченный полиции Межмуниципального отдела МВД России «Комсомольский» Алексей Соловьев.
24.11.2017 МВД Чувашской Республики
В ходе проведения оперативно-профилактической операции сотрудники отдела исполнения наказаний,
24.11.2017 УФСИН по Чувашской Республике
Управление культуры и развития туризма проводит  рейды по выявлению неформальной занятости - Tvorite.RuКомиссия управления культуры и развития туризма администрации города Чебоксары на этой неделе провела 2  рейда по выявлению неформальной занятости.
24.11.2017 Tvorite.Ru
Ленинский район: Итоги рейда по выявлению собственников сдаваемых квартир, которые уклоняются от уплаты налогов - Администрация г. ЧебоксарыОригинал В Ленинском районе г. Чебоксары проведен рейд по выявлению собственников сдаваемых квартир, которые уклоняются от уплаты налогов.
24.11.2017 Администрация г. Чебоксары
В связи с ухудшением погодных условий возрастает риск аварий. При управлении транспортным средством необходимо учитывать дорожные условия, соблюдать безопасную дистанцию и избегать рискованных маневров.
24.11.2017 МВД Чувашской Республики
03 - МЧС Чувашской РеспубликиСтуденты и преподаватели Чувашского государственного университета им. И.Н.
24.11.2017 МЧС Чувашской Республики
Сотрудник СУ СКР по Чувашии принял участие в Республиканском автокараване «Чувашия в защиту детства» - Следственное управлениеСотрудник отдела процессуального контроля следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Чувашской Республике (СУ СКР по Чувашии) Максим Смирнов принял участие в состоявшемся 21 ноября 2017 года
24.11.2017 Следственное управление
На дорогах Чебоксарского района сотрудники ОГИБДД проводят рейды - Газета Таван Ен
На дорогах Чебоксарского района сотрудники ОГИБДД проводят рейды
24 ноября сотрудники ОГИБДД ОМВД РФ по Чебоксарскому району проведут на дорогах рейд «Пешеход.
Газета Таван Ен
Розыск водителя, сбившего женщину в п. Кугеси, продолжается - Газета Таван Ен
Розыск водителя, сбившего женщину в п. Кугеси, продолжается
Сотрудники ОГИБДД ОМВД РФ по Чебоксарскому району установили личность всех сбитых за последний месяц пешеходов, но продолжают розыск водителя, который скрылся после наезда на женщину на улице Тепличная в п. Кугеси.
Газета Таван Ен
Защита от мошенников - Газета Чебоксарские новости
Защита от мошенников
Если вы обладатель квартиры, земельного участка, индивидуального дома — значит, хоть раз задумывались о правовой сохранности своей недвижимости.
Газета Чебоксарские новости
JPG Файл - МВД Чувашской Республики24 ноября около 17 часов 15 минут на 709 км трассы М-7, неподалеку от деревни Старое Янситово, произошло столкновение автомобиля марки «Опель» с фурой «МАЗ».
24.11.2017 МВД Чувашской Республики
Идет следствие   В результате дорожно-транспортного происшествия в Чувашии погибли пять человек.
24.11.2017 ИА Regnum.Ru
В Козловском районе произошло смертельное ДТП. Погибло пять человек - Интернет-газета Мой город ЧебоксарыПричиной аварии стал выезд на "встречку" Сегодня, 24 ноября, в Козловском районе произошло ДТП, в котором погибло пять и было ранено два человека.
24.11.2017 Интернет-газета Мой город Чебоксары
- В Чувашии в ДТП пострадали 5 человек:  ДТП - Газета Грани
В Чувашии в ДТП пострадали 5 человек
22 ноября около 8:35 на автодороге Цивильск-Красноармейск в Красноармейском районе столкнулись «Мицубиси» и «Фольксваген».
Газета Грани
В Чувашии гадалка сняла порчу и забрала золото
Инцидент произошел на днях в с еле Напольное Сюрбеево Комсомольского района, сообщает ГТРК «Чувашия».
Знамя Труда
ГКЧС Чувашии: за сутки зарегистрировано 3 пожара
За прошедшие сутки чрезвычайных ситуаций не зарегистрировано. С начала года зарегистрирована 1 чрезвычайная ситуация, связанная с погодными условиями.
Газета Сельская Жизнь
В театре юного зрителя состоялось награждение участников II фестиваля "Сказочная палитра" - Чебоксары.руВ театре юного зрителя состоялось награждение участников II фестиваля "Сказочная палитра" 23 ноября в Чувашском государственном театре юного зрителя им.
25.11.2017 Чебоксары.ру
«Урмарский район: далёкое и близкое» - Чувашский Национальный музей30 ноября в 15.00 часов в Музейно-выставочном центре Чувашского национального музея (г.
24.11.2017 Чувашский Национальный музей
241117 4 - ЧувГУВо Дворце культуры Чувашского госуниверситета хорошее настроение нам дарили преподаватели и сотрудники.
24.11.2017 ЧувГУ
Виртуозы оперного жанра - Газета Чебоксарские новости
Виртуозы оперного жанра
XXVII Международный оперный фестиваль им. М.Д. Михайлова традиционно завершился гала-концертом.
Газета Чебоксарские новости
Музей истории религии будет представлен в Чувашии - Газета Сельская Жизнь
Музей истории религии будет представлен в Чувашии
Оригинал В рамках VI Санкт-Петербургского международного культурного форума состоялось подписание Соглашения о сотрудничестве между Государственным музеем истории религии и Чувашским национальным музеем.
Газета Сельская Жизнь
Увеличить - Газета Сельская Жизнь
На площадке республиканского парламента открылась выставка «Купола России»
Оригинал 23 ноября в Государственном Совете Чувашской Республики открылась выставка картин художника Ивана Александрова «Купола России».
Газета Сельская Жизнь
Алина Панкратова – бронзовый призёр первенства России по тяжёлой атлетике - Министерство по физкультуре и спортуОригинал С 20 по 27 ноября в Старом Осколе Белгородской области проходит первенство России по тяжёлой атлетике среди юношей и девушек до 19 лет, на котором выступают три спортсмена Чувашии: Александр Адикин,
23.11.2017 Министерство по физкультуре и спорту
ХК «Чебоксары» потерпел второе поражение подряд - Администрация г. ЧебоксарыОригинал 23 ноября  в ЛД «Чебоксары-Арена» ХК «Чебоксары» провёл второй матч  с ХК «Тамбов» в рамках Первенства ВХЛ 2017/2018.
24.11.2017 Администрация г. Чебоксары
Коллегия Минспорта Чувашии обсудила подготовку спортсменов к зимним Олимпийским играм - 2018 - Министерство по физкультуре и спортуОригинал В Министерстве физической культуры и спорта Чувашской Республики под руководством главы ведомства Сергея Шелтукова состоялось заседание коллегии,
24.11.2017 Министерство по физкультуре и спорту
Коллегия Минспорта Чувашии обсудила подготовку спортсменов к зимним Олимпийским играм - 2018 - Газета Сельская Жизнь
Коллегия Минспорта Чувашии обсудила подготовку спортсменов к зимним Олимпийским играм - 2018
Оригинал В Министерстве физической культуры и спорта Чувашской Республики под руководством главы ведомства Сергея Шелтукова состоялось заседание коллегии,
Газета Сельская Жизнь
Двукратная чемпионка мира по женской вольной борьбе Аделин Грей возглавит сборную США на Кубке мира в Чебоксарах - Газета Сельская Жизнь
Двукратная чемпионка мира по женской вольной борьбе Аделин Грей возглавит сборную США на Кубке мира в Чебоксарах
Оригинал 1-2 декабря в Чебоксарах пройдет Кубок мира по женской борьбе.
Газета Сельская Жизнь
Новые победы - Газета Чебоксарские новости
Новые победы
Чебоксарские гиревики привезли золотые медали с первенства мира. Фото cap.ru В южнокорейский Сеул отправились воспитанники столичной спортивной школы «Энергия».
Газета Чебоксарские новости
День матери – замечательный праздник, который своим приходом напоминает, что в жизни каждого из нас самый главный человек – это мама.
24.11.2017 Станция переливания крови
JPG Файл - МВД Чувашской Республики24 ноября около 17 часов 15 минут на 709 км трассы М-7, неподалеку от деревни Старое Янситово, произошло столкновение автомобиля марки «Опель» с фурой «МАЗ».
24.11.2017 МВД Чувашской Республики
231117 8 - ЧувГУ23 ноября в конференц-зале корпуса «Г» Чувашского государственного университета имени И.Н.
24.11.2017 ЧувГУ
Идет следствие   В результате дорожно-транспортного происшествия в Чувашии погибли пять человек.
24.11.2017 ИА Regnum.Ru
В связи с ухудшением погодных условий возрастает риск аварий. При управлении транспортным средством необходимо учитывать дорожные условия, соблюдать безопасную дистанцию и избегать рискованных маневров.
24.11.2017 МВД Чувашской Республики