Новости города БезФормата.Ru
Чебоксары
Главные новости
 
Задать вопрос?

О реализации гражданами прав на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг в период летней оздоровительной кампании

О реализации гражданами прав на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг в период летней оздоровительной кампании

В целях воспитания детей, развития у них творческой активности, а также обеспечения их отдыха и оздоровления предусмотрена возможность направления детей в оздоровительные лагеря. Пребывание в летнем оздоровительном лагере — хороший вариант для отдыха, оздоровления и укрепления здоровья детей.

Отдых детей в загородном лагере является услугой, и действующее законодательство обязывает летнее оздоровительное учреждение соблюдать требования, в том числе Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

При выборе детского лагеря необходимо получить информацию о лагере и предоставляемых им услугах, которая в обязательном порядке должна быть доведена до заказчика услуг в соответствии со статьями 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет, что заключается договор в письменной форме, в которой до сведения потребителя должно доводиться:

- местонахождение исполнителя (адрес лагеря), контактные телефоны;

- сведения об имеющихся лицензиях;

- сведения о заказчике и данные о самом ребенке, который будет пребывать в лагере;

- предмет договора: информация о путевке - о порядке доставки детей до лагеря и обратно; о порядке размещения и проживания, питания ребенка; о программе пребывания; об услугах (бесплатных и за дополнительную плату), которые предоставляет лагерь, в том числе по организации досуга;

- сведения о стоимости путевки и порядке оплаты;

- права и обязанности сторон;

- перечень четко сформулированных оснований отчисления ребенка из лагеря;

- условия и порядок расторжения договора;

- порядок полного возмещения убытков;

- порядок разрешения споров: сведения о порядке и сроках предъявления претензий к исполнителю в случае нарушения последним условий договора;

- безопасность отдыха в лагере.

Согласно положениям пункта 1 статьи 7 Закона потребители имеют право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для их жизни и здоровья.

Деятельность детских лагерей должна осуществляться в соответствии с требованиями Федерального закона от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», а также в соответствии с СанПиН 2.4.4.3155-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы стационарных организаций отдыха и оздоровления детей».

Вред, причиненный жизни, здоровью ребенка или его имуществу вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме (статья 14 Закона). При этом вред подлежит возмещению независимо от их вины (ст.1095 Гражданского кодекса РФ) и независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

В случае некачественно оказанных услуг в соответствии со статьей 29 Закона потребитель вправе по своему выбору обратиться к исполнителю с одним из следующих требований: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Претензию (заявление) с указанием конкретных требований целесообразно оформить письменно в 2-х экземплярах.

Чтобы зафиксировать дату и факт обращения потребителя к исполнителю услуг (работ), целесообразно первый экземпляр претензии (заявления) вручить руководителю или другому должностному лицу исполнителя, на втором экземпляре отметить дату вручения с подписью лица (с указанием фамилии, имени, отчества, должности), принявшего претензию. Второй экземпляр с отметкой о вручении хранится у потребителя.

В случае если исполнитель отказывается принять претензию, ее можно отправить в адрес исполнителя по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя.

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе.

Однако, ст. 29 Закона установлено, что исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Иными словами, в случае, если вред потребителю причинен в результате нарушения требований, в том числе безопасности, при оказании услуг отдыха, на которые не устанавливается гарантийный срок, при предъявлении претензий потребителю целесообразно иметь доказательства причин возникновения вреда, например, заключение врача, акт проверки контролирующего органа и т.п.

При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением, дополнительно предъявив требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона).

На основании ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости работы, услуги или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (ст. 17 Закона).

На основании ст. 40 Закона Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии может быть привлечено судом, в том числе по инициативе истца, к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя.

Чеб р 18.08 - Общероссийский профсоюз образованияНе за горами начало нового учебного года. На днях обновленные, отремонтированные школы и детские сады распахнут свои двери для всех участников образовательного процесса.
18.08.2017 Общероссийский профсоюз образования
С 21 августа по 4 сентября Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии проводит «горячую линию» по вопросам качества и безопасности детских товаров,
18.08.2017 Роспотребнадзор
Прокуратурой Чувашской Республики в связи с принятием Федерального закона "О внесении изменений в статью 5 Федерального закона "О приватизации государственного и муниципального имущества" и Федеральный закон "О порядке о
18.08.2017 Прокуратура
В Верховном Суде Чувашской Республики вступил в законную силу обвинительный приговор Калининского районного суда г.Чебоксары в отношении жителей г.Чебоксары,
18.08.2017 Прокуратура
В прокуратуре Чувашской Республики начинает работу «горячая линия». По телефону (88352)39-20-42 любой заинтересованный неравнодушный гражданин может передать информацию о незаконном обороте наркотиков среди несовершеннолетних,
18.08.2017 Прокуратура
Органами прокуратуры Чувашской Республики осуществляется постоянный надзор за исполнением законодательства о противодействии незаконному обороту наркотиков и профилактике наркомании.
18.08.2017 Прокуратура
Прокуратура Цивильского района провела проверку по обращению сироты, 1994 года рождения.
18.08.2017 Прокуратура
Профилактика вредных привычек и правонарушений с юных лет. - Наркологический диспансерС целью обеспечения преемственности и непрерывности воспитательно-оздоровительной работы с несовершеннолетними специалистами наркодиспансера проводятся профилактические мероприятия на базе загородных детских оздоровитель
18.08.2017 Наркологический диспансер
Профилактика вредных привычек и правонарушений с юных лет. - Наркологический диспансерС целью обеспечения преемственности и непрерывности воспитательно-оздоровительной работы с несовершеннолетними специалистами наркодиспансера проводятся профилактические мероприятия на базе загородных детских оздоровитель
18.08.2017 Наркологический диспансер
Чеб р 18.08 - Общероссийский профсоюз образованияНе за горами начало нового учебного года. На днях обновленные, отремонтированные школы и детские сады распахнут свои двери для всех участников образовательного процесса.
18.08.2017 Общероссийский профсоюз образования
Прокуратура Цивильского района провела проверку по обращению сироты, 1994 года рождения.
18.08.2017 Прокуратура
В кражах с дач в Атлашевском сельском поселении подозревают подростков - Газета Таван Ен
В кражах с дач в Атлашевском сельском поселении подозревают подростков
Сотрудники ОМВД РФ по Чебоксарскому району (Чувашия) призывают усилить профилактику детской и подростковой преступности на территории Атлашевского сельского поселения.
Газета Таван Ен
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Республика
Дайджест следствия
Поймали за руку Доказательства, собранные следственным отделом по Московскому району г. Чебоксары СУ СКР по Чувашии, признаны судом достаточными для вынесения приговора 17-летней девушке.
Газета Республика
Рыбак из Чебоксарского района утонул на Волге - Интернет-газета Мой город ЧебоксарыМолодой человек утонул, когда пытался установить рыболовные снасти Вчера днем в Мариинско-Посадском районе на Волге утонул 27-летний рыбак.
18.08.2017 Интернет-газета Мой город Чебоксары
Доказательства, собранные Ядринским межрайонным следственным отделом СУ СКР по Чувашии, признаны судом достаточными для вынесения приговора 43-летнему жителю деревни Тарабай Красночетайского района,
18.08.2017 Следственное управление
Житель Чебоксар обиделся на родственников и поджег автомобиль жены - Интернет-газета Мой город ЧебоксарыКогда огонь перекинулся на соседний автомобиль, мужчина убежал В Чебоксарах полицейские задержали 35-летнего местного жителя, который подозревается в поджоге двух автомобилей.
18.08.2017 Интернет-газета Мой город Чебоксары
razvod_foto3.jpg - Развод и дети:  Спроси юриста - Газета Грани
Развод и дети
Что происходит с детьми при разводе? Какими правами наделяет их закон? Какие обязанности по отношению к своим детям несут родители при разводе и после него?
Газета Грани
В Чебоксарском районе произошел наезд на пешехода - Газета Таван Ен
В Чебоксарском районе произошел наезд на пешехода
Вчера в 20.30 на 656 км автодороги «Москва-Уфа» произошел наезд на пешехода.
Газета Таван Ен
Опасное знакомство - Газета Чебоксарские новости
Опасное знакомство
Житель Чувашии осужден за финан­сирование терро­ризма. Как установлено следователями Управления ФСБ России по Чувашской Республике,
Газета Чебоксарские новости
alt - Tvorite.RuСегодня, 17 августа, в администрации города Чебоксары состоялась торжественная церемония награждения победителей ежегодного городского конкурса на присуждение премии «Общественное признание - 2017».
17.08.2017 Tvorite.Ru
В преддверии празднования Дня Города посетителей парка  "Лакреевский лес" ждет обширная развлекательная программа - Tvorite.Ru19 августа 2017 года, в преддверии празднования Дня Города, посетителей парка  "Лакреевский лес" ждет обширная развлекательная программа.
17.08.2017 Tvorite.Ru
Музыкальный марафон в День города Чебоксары пройдет в Лакреевском лесу - Tvorite.Ru20 августа 2017 года с 12.00 до 16.00 ч на сцене парка пройдет настоящий музыкальный марафон.
17.08.2017 Tvorite.Ru
Кино по заявкам - Газета Чебоксарские новости
Кино по заявкам
Какие фильмы увидят чебоксарские зрители в рамках Всероссийской акции «Ночь кино»?
Газета Чебоксарские новости
Интересно будет всем - Газета Чебоксарские новости
Интересно будет всем
В одну большую сцену превратятся главные улицы столицы Чувашии на День города.
Газета Чебоксарские новости
В День города Чебоксары в Лакреевском лесу пройдёт музыкальный марафон
20 августа 2017 года с 12:00 до 16:00 на сцене парка «Лакреевский лес» пройдет настоящий музыкальный марафон.
Советская Чувашия
День города-день гордости: спортивно-массовые мероприятия ко Дню города Чебоксары с 18 по 20 августа - Администрация г. ЧебоксарыОригинал В рамках празднования Дня города с 14 на стадионе «Энергия» стартовали  традиционные соревнования по игровым видам спорта на призы депутатов ЧР и  администрации города Чебоксары среди землячеств районов Чуваш
17.08.2017 Администрация г. Чебоксары
Состоялась V Спартакиада трудовых коллективов Чувашской Республики - Шахматы в Чувашии17 августа 2017 года в АУ «Спортивная школа олимпийского резерва № 3" г. Новочебоксарска состоялась V Спартакиада трудовых коллективов Чувашской Республики.
17.08.2017 Шахматы в Чувашии
Баскетбольная команда ЧКИ РУК – в числе призеров соревнований по уличному баскетболу «Оранжевый мяч» - Чебоксарский кооперативный институтВ рамках празднования Дня физкультурника на стадионе «Олимпийский» в день здоровья и спорта прошли Всероссийские соревнования по уличному баскетболу «Оранжевый мяч».
18.08.2017 Чебоксарский кооперативный институт
Без королевы спорта - Газета Чебоксарские новости
Без королевы спорта
Выступят ли наши спортсмены на Всемирной летней Универсиаде-2017?
Газета Чебоксарские новости
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Республика
Летние Олимпийские игры
Лето – удивительная и чудесная пора как для детей, так и для взрослых. Для детей это особое время: время игр и развлечений, когда можно вдоволь нагуляться, окрепнуть и подрасти.
Газета Республика
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Республика
Быстрее. Выше. Сильнее
Фото с сайта cap.ru В Чувашии в минувшую субботу состоялись мероприятия, посвященные Всероссийскому дню физкультурника.
Газета Республика
Врачебная конференция Поликлиники № 3 - Городская стоматологическая поликлиникаВрачебная конференция Поликлиники № 3   Сегодня, 17 августа 2017 года в Поликлинике №3 АУ «Городская стоматологическая поликлиника» Минздрава Чувашии состоялась врачебная конференция.
17.08.2017 Городская стоматологическая поликлиника
Увеличить - Администрация г. ЧебоксарыОригинал 17 августа в Чебоксарах в микрорайоне «Альгешево» открылся новый детский сад № 206 «Антошка».
17.08.2017 Администрация г. Чебоксары
Центр Чебоксар перекроют во время Парада техники и «Творческого бульвара» - Интернет-газета Мой город ЧебоксарыТакже в городе ограничат стоянку транспортных средств 20 августа в центре Чебоксар ограничат движение транспорта.
17.08.2017 Интернет-газета Мой город Чебоксары
Образцовый облик - Газета Чебоксарские новостиВ Чебоксарах подведены итоги смотра-конкурса на лучшее озеленение и благоустройство территории.
17.08.2017 Газета Чебоксарские новости
Кино по заявкам - Газета Чебоксарские новостиКакие фильмы увидят чебоксарские зрители в рамках Всероссийской акции «Ночь кино»?
17.08.2017 Газета Чебоксарские новости