Новости города БезФормата.Ru
Чебоксары
Главные новости
 
Задать вопрос?

О реализации гражданами прав на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг в период летней оздоровительной кампании

О реализации гражданами прав на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг в период летней оздоровительной кампании

В целях воспитания детей, развития у них творческой активности, а также обеспечения их отдыха и оздоровления предусмотрена возможность направления детей в оздоровительные лагеря. Пребывание в летнем оздоровительном лагере — хороший вариант для отдыха, оздоровления и укрепления здоровья детей.

Отдых детей в загородном лагере является услугой, и действующее законодательство обязывает летнее оздоровительное учреждение соблюдать требования, в том числе Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

При выборе детского лагеря необходимо получить информацию о лагере и предоставляемых им услугах, которая в обязательном порядке должна быть доведена до заказчика услуг в соответствии со статьями 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет, что заключается договор в письменной форме, в которой до сведения потребителя должно доводиться:

- местонахождение исполнителя (адрес лагеря), контактные телефоны;

- сведения об имеющихся лицензиях;

- сведения о заказчике и данные о самом ребенке, который будет пребывать в лагере;

- предмет договора: информация о путевке - о порядке доставки детей до лагеря и обратно; о порядке размещения и проживания, питания ребенка; о программе пребывания; об услугах (бесплатных и за дополнительную плату), которые предоставляет лагерь, в том числе по организации досуга;

- сведения о стоимости путевки и порядке оплаты;

- права и обязанности сторон;

- перечень четко сформулированных оснований отчисления ребенка из лагеря;

- условия и порядок расторжения договора;

- порядок полного возмещения убытков;

- порядок разрешения споров: сведения о порядке и сроках предъявления претензий к исполнителю в случае нарушения последним условий договора;

- безопасность отдыха в лагере.

Согласно положениям пункта 1 статьи 7 Закона потребители имеют право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для их жизни и здоровья.

Деятельность детских лагерей должна осуществляться в соответствии с требованиями Федерального закона от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», а также в соответствии с СанПиН 2.4.4.3155-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы стационарных организаций отдыха и оздоровления детей».

Вред, причиненный жизни, здоровью ребенка или его имуществу вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме (статья 14 Закона). При этом вред подлежит возмещению независимо от их вины (ст.1095 Гражданского кодекса РФ) и независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

В случае некачественно оказанных услуг в соответствии со статьей 29 Закона потребитель вправе по своему выбору обратиться к исполнителю с одним из следующих требований: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Претензию (заявление) с указанием конкретных требований целесообразно оформить письменно в 2-х экземплярах.

Чтобы зафиксировать дату и факт обращения потребителя к исполнителю услуг (работ), целесообразно первый экземпляр претензии (заявления) вручить руководителю или другому должностному лицу исполнителя, на втором экземпляре отметить дату вручения с подписью лица (с указанием фамилии, имени, отчества, должности), принявшего претензию. Второй экземпляр с отметкой о вручении хранится у потребителя.

В случае если исполнитель отказывается принять претензию, ее можно отправить в адрес исполнителя по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя.

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе.

Однако, ст. 29 Закона установлено, что исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Иными словами, в случае, если вред потребителю причинен в результате нарушения требований, в том числе безопасности, при оказании услуг отдыха, на которые не устанавливается гарантийный срок, при предъявлении претензий потребителю целесообразно иметь доказательства причин возникновения вреда, например, заключение врача, акт проверки контролирующего органа и т.п.

При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением, дополнительно предъявив требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона).

На основании ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости работы, услуги или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (ст. 17 Закона).

На основании ст. 40 Закона Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии может быть привлечено судом, в том числе по инициативе истца, к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя.

В школах Козловского района устранены нарушения пожарной безопасности - УФССП России по Чувашской Республике    На исполнение  в Межрайонный отдел по исполнению особых исполнительных производств  в середине июля 2017 года поступило два исполнительных листа об обязании руководства школ, расположенных в Козловском районе,
21.09.2017 УФССП России по Чувашской Республике
JPG Файл - МВД Чувашской РеспубликиАвария произошла 20 сентября в 16:30 возле остановки общественного транспорта  по улице Орлова в Чебоксарах.
21.09.2017 МВД Чувашской Республики
В своем письме мужчина рассказал, что в середине сентября нынешнего года, усаживая своего ребенка в детское кресло, он забыл самокат, лежавший возле автомобиля.
21.09.2017 МВД Чувашской Республики
Чебоксарцы могут получить помощь в сфере защиты прав потребителей на государственном информационном ресурсе (официальный портал органов власти Чувашской Республики,
21.09.2017 Роспотребнадзор
Роспотребнадзор не только предупреждает, но и празднует («Грани», 13 сентября 2017 года) 15 сентября исполнится 95 лет со дня образования санитарно-эпидемиологической службы Российской Федерации,
21.09.2017 Роспотребнадзор
Права потребителя (Радио Чувашии, 13 сентября 2017 года) Какие возможности нам дает книга отзывов и предложений и какие организации должны предоставлять ее по первому вашему требованию?
21.09.2017 Роспотребнадзор
Эпидемиологи отмечают 95 лет со дня образования службы (Национальное телевидение, 15.09.2017) Эта служба всегда стоит на страже нашего здоровья.
21.09.2017 Роспотребнадзор
Администрация Чебоксар вышла в рейд по кальянным - Интернет-газета Мой город ЧебоксарыВ 4 из 12 проверенных заведений подтвердился факт курения кальянов Администрация Чебоксар провела совместный с полицейскими рейд по кальянным.
21.09.2017 Интернет-газета Мой город Чебоксары
Отчетные встречи участковых полицейских с населением – эффективная форма ранней профилактики правонарушений - Администрация г. ЧебоксарыОригинал В Московском районе г.Чебоксары в соответствии с утвержденными графиками во вторую и четвертую среду каждого месяца в вечернее время на базе общеобразовательных школ проходят встречи участковых полицейских с населением.
21.09.2017 Администрация г. Чебоксары
Чебоксарским районным судом вынесен приговор по уголовному делу в отношении 25-летнего жителя г. Новочебоксарска.
22.09.2017 Прокуратура
Прокуратурой Мариинско-Посадского района проведена проверка соблюдения законодательства о противодействии коррупции.
22.09.2017 Прокуратура
Прокуратурой Красноармейского района проведена проверка соблюдения органами местного самоуправления законодательства о противодействии коррупции.
22.09.2017 Прокуратура
Увеличить - Газета Сельская Жизнь
В Чебоксарах проведён рейд по выявлению фактов курения кальяна в общественных заведениях
Оригинал В Калининском районе проведён рейд по выявлению фактов курения кальяна в общественных заведениях.
Газета Сельская Жизнь
Не хотят платить - Газета Чебоксарские новости
Не хотят платить
Более 850 должников по исполнительным производствам объявлены в розыск Управлением Федеральной службы судеб­ных при­ставов по Чуваш­ской Республике.
Газета Чебоксарские новости
г. Алатырь: народные дружины в помощь полиции
Одной из важных составляющих в противодействии уличной преступности, обеспечении общественного порядка и безопасности является работа народной дружины.
Газета Сельская Жизнь
В Урмарах полицейские раскрыли разбойное нападение на местную автоледи. Злоумышленника, угрожавшего женщине пистолетом и похитившего автомобиль, удалось задержать по горячим следам в течение часа.
22.09.2017 ГТРК Чувашия
В Канаше из-за пьяного энергетик работника предприятия ударило током - Интернет-газета Мой город ЧебоксарыПострадавший получил электрические ожоги головы, шеи, рук и туловища, а также ожоги верхних дыхательных путей В Канаше перед судом предстанет энергетик ООО «Каналсеть»,
22.09.2017 Интернет-газета Мой город Чебоксары
Мировым судом Моргаушского района вынесен приговор в отношении 41-летней местной жительницы.
21.09.2017 Прокуратура
3ed33a.2331fo.1a2o.m8.et_.jpg - Газета Грани
Раскрываемость увеличилась в разы
Глава Чувашии Михаил Игнатьев провел очередное заседание Антинаркотической комиссии в Чувашской Республике.
Газета Грани
Пьяный водитель хотел скрыться от ГИБДД и врезался в “Газель”. - Газета Грани
“Я больше так не буду!” — лепетали пьяные водители
С 15 по 17 сентября в Чувашии проходил общереспубликанский рейд “Нетрезвый водитель”.
Газета Грани
Оперативная обстановка за сутки
За прошедшие сутки на территории Чувашской Республики зарегистрирован 1 техногенный пожар, погибших и пострадавших нет.
Газета Сельская Жизнь
«Дары осени» - Городская детская больница №321 сентября в актовом зале БУ «Городская детская больница № 3» Минздрава Чувашии прошла традиционная выставка «Дары осени», где медицинский персонал всех структурных подразделений больницы с гордостью представили овощные,
22.09.2017 Городская детская больница №3
25 сентября , 14.00 Литературно-музыкальный вечер, посвящённый 125-летию Ф. Павлова (Литературный музей им.
22.09.2017 Чувашский Национальный музей
Чувашский национальный музей станет площадкой для проведения географического диктанта - Чувашский Национальный музей26 ноября в 12:00 по местному времени во всех регионах нашей страны и за рубежом состоится географический диктант.
21.09.2017 Чувашский Национальный музей
Увеличить - Газета Вперёд
В столице России открылись «Большие гастроли» Чувашского драмтеатра им. К.Иванова
«Национальный театр – признак совершеннолетия нации... Иметь свой родной театр и гордиться им желает всякий народ, всякое племя, всякий язык...», – писал классик русской литературы Александр Островский.
Газета Вперёд
Дошколята и школьники города Чебоксары принимают активное участие в Неделе туризма - Газета Сельская Жизнь
Дошколята и школьники города Чебоксары принимают активное участие в Неделе туризма
С сегодняшнего дня в Чувашии начинается Неделя туризма. В его рамках по всей республике пройдет более 60 мероприятий: круглые столы, семинары, пресс-туры, мастер-классы, фестивали, презентации новых экскурсионных маршрутов,
Газета Сельская Жизнь
Увеличить - Газета Сельская Жизнь
В столице России открылись "Большие гастроли" Чувашского драмтеатра им. К.Иванова
Оригинал «Национальный театр – признак совершеннолетия нации... Иметь свой родной театр и гордиться им желает всякий народ, всякое племя, всякий язык...», – писал классик русской литературы Александр Островский.
Газета Сельская Жизнь
РФПЛ. 9 тур. 2017/2018   8 сентября (пятница) "Амкар" (Пермь) – ЦСКА – 0:1  (0:0) Гол : Жамалетдинов, 52.
21.09.2017 Спортивный вестник
Первая игра и первая победа ХК «Чебоксары» - Администрация г. ЧебоксарыОригинал Победный матч проходил в Барнауле 20 сентября. Соперникам удалось забить одну шайбу, но это не повлияло на итог встречи.
21.09.2017 Администрация г. Чебоксары
Чебоксарский лучник Роман Ефимов прошел отбор на первенство мира - Администрация г. ЧебоксарыОригинал Воспитанник чебоксарской «СШОР им. И. Солдатовой» Роман Ефимов примет участие в первенстве мира по стрельбе из лука, которое стартует 2 октября в аргентинском городе Росария.
21.09.2017 Администрация г. Чебоксары
Фото Аллы МАКСИМОВОЙ - Газета Грани
Каждый участник забега – победитель
В Чувашии 61 тысяча человек стала участниками Всероссийской акции “Кросс нации-2017”.
Газета Грани
Старт со всей Россией - Газета Чебоксарские новости
Старт со всей Россией
«А ты не хочешь пробежать „Кросс Нации“?» — спрашиваю у знакомой, которая ломала голову, чем себя занять в эти выходные.
Газета Чебоксарские новости
Вперёд, за здоровьем! - Газета Вперёд
Вперёд, за здоровьем!
57-ая легкоатлетическая эстафета на призы газеты «Вперёд», которая традиционно проводится в сентябре и посвящена Дню города, памяти дважды героя Советского Союза, летчика-космонавта А.Г.
Газета Вперёд
В начале сентября Минобразования Чувашии совместно с Минприроды Чувашии и администрацией г. Чебоксары объявлен конкурс на лучшее название парка Чувашского кадетского корпуса, расположенного по адресу: г. Чебоксары,
22.09.2017 Министерство образования
Выпускник 9 класса, не явившийся на экзамен по чувашскому языку в основной день дополнительного периода государственной итоговой аттестации, сдает экзамен по данному предмету сегодня 22 сентября.
22.09.2017 Министерство образования
Сергей Шелтуков провёл рабочие встречи с жителями Порецкого района - Министерство по физкультуре и спортуОригинал 20 сентября в Чувашии прошёл   Единый информационный день. В рамках традиционного мероприятия, проводимого в середине каждого месяца,
20.09.2017 Министерство по физкультуре и спорту
В Урмарах полицейские раскрыли разбойное нападение на местную автоледи. Злоумышленника, угрожавшего женщине пистолетом и похитившего автомобиль, удалось задержать по горячим следам в течение часа.
22.09.2017 ГТРК Чувашия
21-22 сентября в Чувашии проходят мероприятия ассоциации «Объединение производителей, поставщиков и потребителей алюминия» по теме «Создание центров компетенций по сварке алюминия».
21.09.2017 Администрация Президента ЧР