Новости города БезФормата.Ru
Чебоксары
Главные новости
 
Задать вопрос?

О реализации гражданами прав на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг в период летней оздоровительной кампании

О реализации гражданами прав на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг в период летней оздоровительной кампании

В целях воспитания детей, развития у них творческой активности, а также обеспечения их отдыха и оздоровления предусмотрена возможность направления детей в оздоровительные лагеря. Пребывание в летнем оздоровительном лагере — хороший вариант для отдыха, оздоровления и укрепления здоровья детей.

Отдых детей в загородном лагере является услугой, и действующее законодательство обязывает летнее оздоровительное учреждение соблюдать требования, в том числе Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

При выборе детского лагеря необходимо получить информацию о лагере и предоставляемых им услугах, которая в обязательном порядке должна быть доведена до заказчика услуг в соответствии со статьями 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет, что заключается договор в письменной форме, в которой до сведения потребителя должно доводиться:

- местонахождение исполнителя (адрес лагеря), контактные телефоны;

- сведения об имеющихся лицензиях;

- сведения о заказчике и данные о самом ребенке, который будет пребывать в лагере;

- предмет договора: информация о путевке - о порядке доставки детей до лагеря и обратно; о порядке размещения и проживания, питания ребенка; о программе пребывания; об услугах (бесплатных и за дополнительную плату), которые предоставляет лагерь, в том числе по организации досуга;

- сведения о стоимости путевки и порядке оплаты;

- права и обязанности сторон;

- перечень четко сформулированных оснований отчисления ребенка из лагеря;

- условия и порядок расторжения договора;

- порядок полного возмещения убытков;

- порядок разрешения споров: сведения о порядке и сроках предъявления претензий к исполнителю в случае нарушения последним условий договора;

- безопасность отдыха в лагере.

Согласно положениям пункта 1 статьи 7 Закона потребители имеют право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для их жизни и здоровья.

Деятельность детских лагерей должна осуществляться в соответствии с требованиями Федерального закона от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», а также в соответствии с СанПиН 2.4.4.3155-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы стационарных организаций отдыха и оздоровления детей».

Вред, причиненный жизни, здоровью ребенка или его имуществу вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме (статья 14 Закона). При этом вред подлежит возмещению независимо от их вины (ст.1095 Гражданского кодекса РФ) и независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

В случае некачественно оказанных услуг в соответствии со статьей 29 Закона потребитель вправе по своему выбору обратиться к исполнителю с одним из следующих требований: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Претензию (заявление) с указанием конкретных требований целесообразно оформить письменно в 2-х экземплярах.

Чтобы зафиксировать дату и факт обращения потребителя к исполнителю услуг (работ), целесообразно первый экземпляр претензии (заявления) вручить руководителю или другому должностному лицу исполнителя, на втором экземпляре отметить дату вручения с подписью лица (с указанием фамилии, имени, отчества, должности), принявшего претензию. Второй экземпляр с отметкой о вручении хранится у потребителя.

В случае если исполнитель отказывается принять претензию, ее можно отправить в адрес исполнителя по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя.

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе.

Однако, ст. 29 Закона установлено, что исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Иными словами, в случае, если вред потребителю причинен в результате нарушения требований, в том числе безопасности, при оказании услуг отдыха, на которые не устанавливается гарантийный срок, при предъявлении претензий потребителю целесообразно иметь доказательства причин возникновения вреда, например, заключение врача, акт проверки контролирующего органа и т.п.

При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением, дополнительно предъявив требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона).

На основании ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости работы, услуги или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (ст. 17 Закона).

На основании ст. 40 Закона Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии может быть привлечено судом, в том числе по инициативе истца, к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя.

JPG Файл - МВД Чувашской РеспубликиВ 13.25 в программе «Деловой обед» подполковник полиции Андрей Ершов расскажет об особенностях вождения в зимний период и правилах оформления незначительных (мелких) ДТП.
18.01.2018 МВД Чувашской Республики
Канашским межрайонным следственным отделом СУ СКР по Чувашии завершено расследование уголовного дела в отношении 28-летнего местного жителя.
18.01.2018 Следственное управление
Доказательства, собранные Ядринским межрайонным следственным отделом СУ СКР по Чувашии, признаны судом достаточными для вынесения обвинительного приговора 47-летней жительнице Красночетайского района,
18.01.2018 Следственное управление
Прокуратурой Ядринского района проведена проверка исполнения администрацией района законодательства при предоставлении земельных участков,
18.01.2018 Прокуратура
Прокуратурой Комсомольского района выявлен факт нарушения жилищных прав жителя Комсомольского района, имеющего статус лица, из числа детей, оставшихся без попечения родителей.
18.01.2018 Прокуратура
Уступи дорогу пожарному автомобилю! - МЧС Чувашской РеспубликиВой сирены пожарной машины среди городского шума означает, что где-то случилась беда.
18.01.2018 МЧС Чувашской Республики
В Чебоксарах директора приюта для бездомных подозревают в коррупции. Уголовное дело возбуждено на основе материалов, предоставленных Управлением ФСБ России по Чувашии.
17.01.2018 ГТРК Чувашия
Не заплатишь - не поедешь - УФССП России по Чувашской Республике   В Московском районном отделе судебных приставов г. Чебоксары  фактическим исполнением окончено исполнительное производство в отношении индивидуального предпринимателя,
17.01.2018 УФССП России по Чувашской Республике
JPG Файл - МВД Чувашской РеспубликиСегодня в МВД России Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев провел торжественный прием,
17.01.2018 МВД Чувашской Республики
Вой сирены пожарной машины среди городского шума означает, что где-то случилась беда.
18.01.2018 Газета Сельская Жизнь
JPG Файл - МВД Чувашской РеспубликиВ 13.25 в программе «Деловой обед» подполковник полиции Андрей Ершов расскажет об особенностях вождения в зимний период и правилах оформления незначительных (мелких) ДТП.
18.01.2018 МВД Чувашской Республики
Прокуратурой Ядринского района проведена проверка исполнения администрацией района законодательства при предоставлении земельных участков,
18.01.2018 Прокуратура
Дайджест следствия
Незаконные иностранцы В ночь на 14 января в Моргаушском районе полицейские остановили автобус с иностранцами, причем не все из них находились в нашей стране на законных основаниях.
Газета Республика
1 - Знамя Труда
В Ядринском районе сотрудник лесничества подозревается в злоупотреблении полномочиями
В отношении сотрудника Ядринского лесничества возбуждено два уголовных дела – по ч.1 ст.285 УК РФ (злоупотребление должностными полномочиями) и ч.1 ст.292 УК РФ (служебный подлог).
Знамя Труда
1 - Знамя Труда
Сегодня исполняется семь лет со дня образования Следственного комитета России
15 января 2017 года – седьмая годовщина со дня образования Следственного комитета Российской Федерации.
Знамя Труда
Доказательства, собранные первым отделом по расследованию особо важных дел СУ СКР по Чувашии, признаны судом достаточными для вынесения обвинительного приговора 59-летнему жителю деревни Тюмерево Янтиковского района.
18.01.2018 Следственное управление
Доказательства, собранные следственным отделом по городу Новочебоксарску СУ СКР по Чувашии,
18.01.2018 Следственное управление
В Шумерле строитель упал с высоты. Дело передано в суд - Интернет-газета Мой город ЧебоксарыПрораба осудят за нарушение правил безопасности при проведении строительных работ В Шумерле дело о падении строителя с высоты передано в суд.
18.01.2018 Интернет-газета Мой город Чебоксары
368135.png.jpg - Газета Грани
Изменения, которые нас ожидают
В нынешнем году начали действовать новые законы, правила, запреты. Это прежде всего касается матерей, пенсионеров, бюджетников, автолюбителей, детей-инвалидов, мигрантов — словом, каждого из нас.
Газета Грани
В Чебоксарском районе сбивший женщину нетрезвый водитель не сообщил в полицию о ДТП - Газета Таван Ен
В Чебоксарском районе сбивший женщину нетрезвый водитель не сообщил в полицию о ДТП
Вчера в 18.20 на 11 км автодороги «Волга-Шорчекасы-Атлашево» произошел проезд на пешехода.
Газета Таван Ен
В Чувашии разыскивают очевидцев ДТП на трассе М7
ГИБДД Чувашии разыскивает очевидцев ДТП, которое произошло в 17:15 недалеко от деревни Калайкасы Моргаушского района на трассе М7.
Советская Чувашия
Контракты под контролем - Газета Чебоксарские новостиСистема закупок Чебоксар признана одной из лучших в стране. Фото ГТРК ЧУВАШИЯ Столица Чувашии вышла на финишную прямую всероссийского этапа Национальной премии «Бизнес-успех».
18.01.2018 Газета Чебоксарские новости
Победитель музыкального конкурса «Голос. Дети» Данил Плужников посетил в Чебоксарах Музей истории трактора - Администрация г. ЧебоксарыОригинал В Музее истории трактора г. Чебоксары побывал Данил Плужников, российский вокалист, лауреат многочисленных юношеских музыкальных конкурсов, победитель популярного музыкального телешоу «Голос.
18.01.2018 Администрация г. Чебоксары
Киноафиша Чебоксар с 18 января - Интернет-газета Мой город ЧебоксарыНа этой неделе на больших экранах – «Приключения Паддингтона 2», «Скиф», «Карп отмороженный» и другие «Приключения Паддингтона 2» , семейная комедия, фэнтези (6+) Режиссер фильма:  Пол Кинг.
18.01.2018 Интернет-газета Мой город Чебоксары
Увеличить - Газета Сельская Жизнь
Культуру безопасности – работникам культуры
Музей пожарной охраны в Чебоксарах посещают люди разных возрастов и профессий.
Газета Сельская Жизнь
В школьном музее 17-й старшие ребята передают знания восьмиклассникам. Фото Марии СМИРНОВОЙ - О героизме рассказывают школьники:  Школьные музеи - Газета Грани
О героизме рассказывают школьники
Пропуск для прохода по блокадному Ленинграду в ночное время, фронтовой блокнот со стихами и пробитая пулей каска — каждая личная вещь, попавшая в музей, может рассказать свою историю, вызывающую гнев или сочувствие,
Газета Грани
29 января и 1 февраля в Чебоксарах состоится кастинг II вокального конкурса среди исполнителей «ХаРРошая Премия» - Газета Сельская Жизнь
29 января и 1 февраля в Чебоксарах состоится кастинг II вокального конкурса среди исполнителей «ХаРРошая Премия»
Оригинал II вокальный конкурс среди исполнителей «ХаРРошая Премия» приглашает вокалистов Чувашии принять участие в кастингах, которые пройдут в клубе «The One» 29 января и 1 февраля 2018 года.
Газета Сельская Жизнь
На высоком уровне - Газета Чебоксарские новостиСпортсмены всей страны разыграли Кубок Главы Чувашии. Фото cap.ru Всероссийские соревнования по легкой атлетике развернулись в республиканской спортивной школе олимпийского резерва № 3 в Новочебоксарске.
18.01.2018 Газета Чебоксарские новости
Московский район: 20 января пройдет волейбольный турнир памяти учителя физкультуры Анатолия Васильева - Администрация г. ЧебоксарыОригинал В Московском районе г. Чебоксары ежегодно проводятся свыше 100 соревнований и турниров, пропагандирующих здоровый образ жизни по игровым видам спорта среди различных групп населения.
18.01.2018 Администрация г. Чебоксары
70 лет со дня рождения олимпийского чемпиона 1972 года в шоссейной велогонке Валерия Ярды - Газета Сельская Жизнь  18 января спортивная общественность нашей республики отмечает 70-летие со дня рождения третьего по счету «золотого» олимпийского медалиста в истории Чувашии, звезды отечественного велоспорта Валерия Ярды.
18.01.2018 Газета Сельская Жизнь
Забег на 3000 метров. Фото www.cap.ru - Газета Грани
Мастер-класс от элиты и золотого резерва
14 января в Новочебоксарске прошел очередной этап зимнего легкоатлетического тура Всероссийской федерации легкой атлетики.
Газета Грани
Увеличить - Газета Вперёд
Лыжные трассы в Шумерле готовы принимать соревнования и любителей лыжных прогулок
В последние годы в городе Шумерля, как и по всей стране, возрос интерес к зимним видам спорта, в частности к лыжному спорту.
Газета Вперёд
1 - Знамя Труда
В Ядрине состоялся товарищеский матч между хоккейными командами «Рубин» и «Волга»
Вчера, 16 января, в Ядрине на хоккейной площадке ФСК «Присурье» состоялся товарищеский матч между командами «Рубин» (Ядрин) и «Волга» (Воротынец).
Знамя Труда
18 января Городскую клиническую больницу № 1 посетили главный врач Федерального центра травматологии, ортопедии и эндопротезирования Николай Николаев и главный специалист травматолог-ортопед Минздрава Чувашии Алексей Карпухин.
18.01.2018 Городская больница №7
Представители сферы культуры, искусства и национальных общественных объединений республики прокомментировали Послание Главы Чувашии - Газета Сельская ЖизньДиректор Чувашского государственного театра юного зрителя им. М. Сеспеля Елена Васильевна Николаева:
17.01.2018 Газета Сельская Жизнь
Глава города Чебоксары Евгений Кадышев: «Все, что мы делаем, мы делаем за счет интеллекта нашего населения» - Администрация г. ЧебоксарыОригинал Сегодня, 16 января, в Чувашском государственном театре оперы и балета состоялось оглашение ежегодного Послания Главы Чувашской Республики М.В.
16.01.2018 Администрация г. Чебоксары
Вой сирены пожарной машины среди городского шума означает, что где-то случилась беда.
18.01.2018 Газета Сельская Жизнь
В рамках реализации пилотного проекта «Модель взаимодействия наркологической службы со службой медицинской профилактики по организации работы с пациентами группы риска потребления алкоголя,
18.01.2018 Городская больница №7