Качество обслуживания в налоговых инспекциях оценить можно разными способами

Фото: www.nalog.ru

Одной из основных задач налоговых органов является предоставление государственных услуг. Для того, чтобы   налогоплательщики могли оценить качество обслуживания в налоговых инспекциях, могли поделиться своим впечатлением и оставить отзыв о работе налоговиков, Федеральной налоговой службой разработаны специальные сервисы.

С помощью Интернет-сервиса «Анкетирование» можно анонимно оценить работу инспектора, заполнив специальную интернет-анкету. В этом сервисе оценивается: время предоставления услуги; время ожидания в очереди при получении услуги; вежливость и компетентность сотрудника; комфортность условий в помещении; доступность информации о порядке предоставления услуги. Сервис также позволяет оставить комментарии к своему отзыву.

Еще один  простой и удобный способ, позволяющий  поставить онлайн-оценку и поделиться впечатлением об обслуживании в инспекции сразу же после общения с налоговым инспектором – это   Интернет-сервис "QR-анкетирование".

В этом сервисе оценка качества обслуживания осуществляется с помощью специального приложения на планшете или смартфоне, которое позволяет считать QR-код, размещенный на стендах в каждом налоговом офисе, и перейти к процедуре анкетирования. При сканировании QR-кода на экране мобильного устройства появляется ссылка на анкету. Поставить оценку налоговой инспекции можно, выбрав смайлик — веселый или грустный.

Специализированный сайт «Ваш контроль» создан для реализации постановления Правительства РФ от 12 декабря 2012 года № 1284 и позволяет оценить работу государственных органов, в том числе ФНС России, по нескольким критериям: время ожидания в очереди, время предоставления услуги, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность помещения и т.п. Качество обслуживания оценивается по пятибалльной шкале. Общие результаты оценок анализируются вышестоящими организациями. Неудовлетворительные результаты оценок (ниже установленного минимума) могут стать основанием для привлечения руководителя к дисциплинарной ответственности. 

Мнения граждан о качестве полученных государственных услуг собираются через SMS-сообщения, терминалы в госорганах и отделениях МФЦ, а также через Единый портал государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru или опросный модуль, размещенный на сайте "Ваш контроль" .

Чтобы воспользоваться возможностью поставить оценку налоговикам посредством сайта «Ваш контроль» , достаточно оставить свой телефонный номер инспектору, предоставившему государственную услугу, для внесения номера в специальную базу данных. В течение двух дней на указанный телефонный номер поступит SMS-сообщение с просьбой оценить услугу, направив в ответном сообщении цифры от «1» до «5» (бесплатно). Если оценка будет неудовлетворительной, то по телефонному номеру, скорее всего, перезвонят и уточнят детали обслуживания.

Все оценки и отзывы налогоплательщиков, поступившие любым из указанных способов, тщательно рассматриваются и анализируются. Это позволяет налоговикам оперативно выявлять проблемные вопросы, исправлять недостатки в работе налоговых органов и обеспечивать высокое качество обслуживания налогоплательщиков.

 
По теме
Жители Чебоксар оценили деятельность органов местного самоуправления - Чебоксары.ру Жители Чебоксар оценили деятельность органов местного самоуправления В результате научно-исследовательской работы по изучению общественного мнения населения об оценке результатов деятельности органов местного самоупра
08.06.2018
Увеличить - Администрация г. Чебоксары В результате научно-исследовательской работы по изучению общественного мнения населения об оценке результатов деятельности органов местного самоуправления г. Чебоксары Чувашской Республики,
07.06.2018
 
Заместитель начальника Управления Минюста России по Чувашской Республике А.Д. Грицай, принял участие в заседании круглого стола - Министерство юстиции 10 октября 2018 года заместитель начальника Управления Министерства юстиции Российской Федерации по Чувашской Республике А.Д.
15.10.2018
Вадим Николаев: «Развитие агропродовольственного сектора экономики Союзного государства – один из основных приоритетов» - Государственный Совет Оригинал Сенатор Вадим Николаев в составе делегации Совета Федерации принял участие в заседании секции «Аграрная политика Союзного государства: опыт, проблемы и перспективы».
15.10.2018 Государственный Совет
Заместитель начальника Управления Минюста России по Чувашской Республике А.Д. Грицай, принял участие в заседании круглого стола - Министерство юстиции 10 октября 2018 года заместитель начальника Управления Министерства юстиции Российской Федерации по Чувашской Республике А.Д.
15.10.2018 Министерство юстиции
Увеличить - Администрация Президента ЧР Ход реализации жилищных программ в муниципальных районах и городских округах обсудил Глава республики Михаил Игнатьев 13 октября на совещании с членами Правительства,
13.10.2018 Администрация Президента ЧР
«Правда ли, что на месте здания бывшего детсада № 152 по улице Гастелло построят многоэтажку?
29.09.2018 Газета Чебоксарские новости
Под председательством Заместителя Председателя Правительства РФ Виталия Мутко состоялось подведение итогов всероссийского конкурса «Лучшая муниципальная практика».
24.09.2018 Порецкие вести
Доказательства, собранные следственными органами Следственного комитета РФ по Чувашской Республике, признаны судом достаточными для вынесения обвинительного приговора 33-летнему жителю города Чебоксары.
15.10.2018 Следственное управление
Утром 13 октября в Моргаушском районе на 629 километре трассы М-7 недалеко от Шомиково произошло ДТП с участием двух легковых и одного грузового автомобилей, сообщает ГИБДД Чувашии.
14.10.2018 Газета Грани
Вчера в Чувашии были приспущены флаги в память о погибших в ДТП. Глава Чу­вашии Михаил Игнатьев выразил глубокие соболезнования родным и близким жертв ДТП, в республике объявлен день траура.
13.10.2018 Газета Чебоксарские новости
В Шемуршинской школе завершилась экскурсионная неделя в рамках проекта "Лица Чувашии" - КВЦ Радуга Социальный проект «Лица Чувашии», реализуемый на средства Гранта Президента Российской Федерации, посвящен выдающимся деятелям чувашского народа, которые внесли свой вклад в развитие мировой науки и техники, искусства и педагогики.
14.10.2018 КВЦ Радуга
"Лица Чувашии" - в Комсомольской школе №2 - КВЦ Радуга В рамках реализации социального проекта «Лица Чувашии» завершилась последняя экскурсионная неделя — в МБОУ «Комсомольская средняя общеобразовательная школа №2».
15.10.2018 КВЦ Радуга
Знаменитый чебоксарский музей закрыт на ремонт. Фото © Ирина САВКИНА С окончанием напряженного туристического лета здание «в виде развернутого красного знамени», как поэтично выражаются путеводители,
13.10.2018 Газета Чебоксарские новости
ХК «Сокол–2009» – победитель осеннего хоккейного турнира в Татарстане - Газета Сельская Жизнь Оригинал Воспитанники республиканской Спортивной школы олимпийского резерва №4 – ХК «Сокол-2009» – стал победителем осеннего хоккейного турнира среди юношей 2009 года рождения,
15.10.2018 Газета Сельская Жизнь
Вчера в Ульяновске завершился VII Международный спортивный форум “Россия — спортивная дер­жава”.
14.10.2018 Газета Грани
В рамках исполнительного производства в отношении одного из чебоксарских обществ с ограниченной ответственностью о взыскании более 9 млн рублей в пользу ряда предприятий и организаций судебными приставами УФССП России по
15.10.2018 Советская Чувашия
Указом Главы Чувашии Михаила Игнатьева олимпийский чемпион по боксу Валериан Соколов (на фото) награжден орденом “За заслуги перед Чувашской Республикой”.
14.10.2018 Газета Грани
По факту столкновения самосвала и микроавтобуса в 19.10 на М-7 в Чебоксарском районе СУ СК РФ по ЧР возбуждено дело по ч. 3 ст. 238 УК РФ, СУ МВД по ЧР — по ч. 5 ст. 264 УК РФ.  - Последний рейс. ДТП в Чебоксарском районе унесло 11 жизней, в республике объявлен траур:  трагедия ДТП - Газета Грани Страшное ДТП случилось вечером 11 октября в Чувашии. На 647-м километре федеральной автодороги М-7 “Волга” в Чебоксарском районе около деревни Большие Карачуры столкнулись пассажирский микроавтобус и грузовик.
13.10.2018 Газета Грани