Качество обслуживания в налоговых инспекциях оценить можно разными способами

Фото: www.nalog.ru

Одной из основных задач налоговых органов является предоставление государственных услуг. Для того, чтобы   налогоплательщики могли оценить качество обслуживания в налоговых инспекциях, могли поделиться своим впечатлением и оставить отзыв о работе налоговиков, Федеральной налоговой службой разработаны специальные сервисы.

С помощью Интернет-сервиса «Анкетирование» можно анонимно оценить работу инспектора, заполнив специальную интернет-анкету. В этом сервисе оценивается: время предоставления услуги; время ожидания в очереди при получении услуги; вежливость и компетентность сотрудника; комфортность условий в помещении; доступность информации о порядке предоставления услуги. Сервис также позволяет оставить комментарии к своему отзыву.

Еще один  простой и удобный способ, позволяющий  поставить онлайн-оценку и поделиться впечатлением об обслуживании в инспекции сразу же после общения с налоговым инспектором – это   Интернет-сервис "QR-анкетирование".

В этом сервисе оценка качества обслуживания осуществляется с помощью специального приложения на планшете или смартфоне, которое позволяет считать QR-код, размещенный на стендах в каждом налоговом офисе, и перейти к процедуре анкетирования. При сканировании QR-кода на экране мобильного устройства появляется ссылка на анкету. Поставить оценку налоговой инспекции можно, выбрав смайлик — веселый или грустный.

Специализированный сайт «Ваш контроль» создан для реализации постановления Правительства РФ от 12 декабря 2012 года № 1284 и позволяет оценить работу государственных органов, в том числе ФНС России, по нескольким критериям: время ожидания в очереди, время предоставления услуги, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность помещения и т.п. Качество обслуживания оценивается по пятибалльной шкале. Общие результаты оценок анализируются вышестоящими организациями. Неудовлетворительные результаты оценок (ниже установленного минимума) могут стать основанием для привлечения руководителя к дисциплинарной ответственности. 

Мнения граждан о качестве полученных государственных услуг собираются через SMS-сообщения, терминалы в госорганах и отделениях МФЦ, а также через Единый портал государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru или опросный модуль, размещенный на сайте "Ваш контроль" .

Чтобы воспользоваться возможностью поставить оценку налоговикам посредством сайта «Ваш контроль» , достаточно оставить свой телефонный номер инспектору, предоставившему государственную услугу, для внесения номера в специальную базу данных. В течение двух дней на указанный телефонный номер поступит SMS-сообщение с просьбой оценить услугу, направив в ответном сообщении цифры от «1» до «5» (бесплатно). Если оценка будет неудовлетворительной, то по телефонному номеру, скорее всего, перезвонят и уточнят детали обслуживания.

Все оценки и отзывы налогоплательщиков, поступившие любым из указанных способов, тщательно рассматриваются и анализируются. Это позволяет налоговикам оперативно выявлять проблемные вопросы, исправлять недостатки в работе налоговых органов и обеспечивать высокое качество обслуживания налогоплательщиков.

 
По теме
Жители Чебоксар оценили деятельность органов местного самоуправления - Чебоксары.ру Жители Чебоксар оценили деятельность органов местного самоуправления В результате научно-исследовательской работы по изучению общественного мнения населения об оценке результатов деятельности органов местного самоупра
08.06.2018
Увеличить - Администрация г. Чебоксары В результате научно-исследовательской работы по изучению общественного мнения населения об оценке результатов деятельности органов местного самоуправления г. Чебоксары Чувашской Республики,
07.06.2018
 
Состоялась рабочая встреча Михаила Игнатьева с членами Президиума Российского научно-технического общества судостроителей имени академика А.Н. Крылова - Президент Чувашской Республики Оригинал В 2018 году отмечается 155-летие Алексея Николаевича Крылова – всемирно известного ученого и кораблестроителя, механика, математика, академика, генерал–лейтенанта флота, Героя Социалистического Труда,
14.08.2018
В приёмной Президента Российской Федерации в Чувашской Республике состоялся плановый приём граждан - Министерство юстиции          14 августа 2018 года исполняющий обязанности начальника Управления Министерства юстиции Российской Федерации по Чувашской Республике А.Д.
14.08.2018 Министерство юстиции
26 июля 1938 года, после прошедших 26 июня выборов в Верховный Совет Чувашской АССР, 96 избранников народа провели первое заседание парламента автономной республики.
01.08.2018 Газета Республика
Служба "01" сообщает - МЧС Чувашской Республики Последствия пожара в д. Вторые Ялдры Шумерлинского района 14 августа спасатели ликвидировали пожар, случившийся в подворье 48-летней жительницы деревни Вторые Ялдры Шумерлинского района.
14.08.2018 МЧС Чувашской Республики
JPG Файл - МВД Чувашской Республики По информации Управления уголовного розыска МВД по Чувашской Республике, ранее неоднократно судимый мужчина обманом похитил у чебоксарца около 300 000 рублей.
14.08.2018 МВД Чувашской Республики
В один из июльских дней в Порецком районе, на 3 км автодороги "Порецкое Мишуково- Ардатов", водитель автомашины марки «Рено Каптюр», не справившись с рулевым управлением допустил наезд на пешехода,
14.08.2018 Порецкие вести
Отделом воспитательной работы с осужденными был подготовлен и проведен вечер поэзии «Современные поэты о любви», посвященный творчеству российских поэтов конца XX – начала XXI вв.
14.08.2018 УФСИН по Чувашской Республике
Алюминиевые огурцы - Газета Чебоксарские новости В Чебоксарах прошел музыкальный фестиваль памяти Виктора Цоя. Фото © Ирина САВКИНА Под девизом «Цой жив!» горожане душевно вспомнили про «группу крови на рукаве», «звезду по имени Солнце»,
14.08.2018 Газета Чебоксарские новости
День города вместе с музеем - Чувашский Национальный музей 18 и 19 августа, в День города, Чувашский национальный музей будет работать с 10.00 до 20.00.
14.08.2018 Чувашский Национальный музей
Вчера в музее  «Бичурин и современность» сегодня открылась новая выставка живописи заслуженного работника культуры Чувашской Республики Ильгизара Басырова «Пейзаж взволнованной души».
10.08.2018 Газета Таван Ен
Оранжевый мяч - Газета Чебоксарские новости День физкультурника баскетболисты Чувашии отметили соревнованиями. Фото cap.ru 117 команд со всей республики сражались за победу на площадке перед стадионом «Олимпийский».
14.08.2018 Газета Чебоксарские новости
Оригинал Хоккейная команда «Чебоксары» с триумфом начала серию предсезонных товарищеских матчей, одержав победу над китайской командой «Ценг Тоу».
14.08.2018 Газета Сельская Жизнь
Оригинал С 30 июля по 3 августа спортсмены Чувашии принимали участие в первенстве России по спортивному туризму на пешеходных дистанциях среди юниоров и юниорок в Ростовской области.
14.08.2018 Газета Сельская Жизнь
Новочебоксарск готовится ко Дню города - Газета Сельская Жизнь Оригинал Приближается один из главных праздников Новочебоксарска – День города, который ежегодно отмечается в последнюю субботу августа.
14.08.2018 Газета Сельская Жизнь
     Cудебные приставы-исполнители Моргаушского районного отдела  в селе Юськасы на 30 суток приостановили деятельность производственного объекта "Отдельно стоящий сушильный участок зерна",
14.08.2018 УФССП России по Чувашской Республике