Новый офис Альфа-Банка в Чебоксарах: технологичней, больше и комфортней

Фото: moygorod-online.ru

Главный офис Альфа-Банка в Чебоксарах поменял свое местоположение. Впрочем, клиентам, привыкшим в старому, далеко ходить не придется. Новый офис расположился буквально в 50 метрах в деловом центре «Республика», на Ярославской, 27

Прежний офис был открыт еще в 2008 году, и, по словам управляющего ОО «Чебоксарский» Альфа-Банка Алексея Дударева , за это время изменились и технологии, и форматы офисов банка. «Выросли и потребности наших клиентов. Доля рынка Альфа-Банка растет, и нам хотелось предложить сервис более высокого уровня» , — говорит Дударев. При этом, по его мнению, клиентам в новом офисе будет гораздо комфортнее.

Cам деловой центр более современный, вокруг него создана хорошая инфраструктура, решены вопросы с парковками для автомобилей, а помещение нового отделения по сравнению со старым увеличилось в два раза. Кроме этого, новый офис зонирован специальным образом, чтобы эффективнее управлять потоками клиентов.

Помимо того, что в новом главном офисе банка разместились все подразделения поддержки бизнеса, а также руководство бизнес-линий, здесь также находится кредитно-кассовое отделение.

Концепция его работы – 24х7, то есть круглосуточно и без выходных.

Директор по розничному бизнесу ОО «Чебоксарский» Ольга Цыпленкова уточнила, что сам офис, то есть место, где клиентам можно получить консультацию или совершить операцию с помощью специалистов банка, будет работать шесть дней в неделю до 8 часов. Не будет закрываться первая зона, в которой установлены три японских банкомата, к слову, уникальных не только для нашего города, но и довольно редких для всей банковской сферы.

«Банкоматы работают с функцией кэш-ресайлинга. То есть выдают деньги, которые ранее были внесены предыдущими клиентами, – говорит Цыпленкова. – Таким образом ситуация, когда в банкомате кончаются деньги, здесь практически исключена».

На ночь эта зона отделяется от основного офиса стеклянной стеной. Здесь же висит красный телефон (фирменный цвет Альфа-Банка) круглосуточной горячей линии. Клиенту достаточно лишь поднять трубку, не набирая номера, и он тут же попадет на оператора call-центра. Кстати, телефон – тоже один из элементов концепции 24х7.

Вторая зона – для решения быстрых вопросов клиентов. Здесь, например, реализован интересный механизм управления очередью. Терминалом с выбором вопроса, который необходимо решить, и получением талончика с номером, уже никого не удивишь. Недавно они появились даже в отделениях Почты России. Но в Альфа-Банке пошли дальше.

Клиент вводит на терминале свои данные, например, номер телефона, или просто вставляет банковскую карту, система его идентифицирует, и специалист банка уже знает, с кем ему предстоит общаться.

Тут же стоят демонстрационные айфон и айпад, чтобы клиенты-физлица могли попробовать, как, к примеру, будет работать «альфа-клик». Такой же функционал есть и в зоне обслуживания юридических лиц.

Третья зона – место, где работают финансовые консультанты. То есть служит она для решения вопросов, на которые нужно потратить больше времени. По словам Ольги Цыпленковой, здесь клиентам, которые имеют иной уровень потребностей, предлагаются более индивидуальные решения. Есть зона и для обслуживания ВИП-клиентов с переговорной и зоной ожидания.

«Наша задача, чтобы клиентом становился не один человек, а все члены его семьи» , – добавляет Цыпленкова. Отсюда и такой индивидуальный подход.

Еще одна зона предназначена для клиентов массового бизнеса, выручка которых не превышает 350 миллионов рублей в год. Это предприниматели, средний и малый бизнес. Управляющий офисом Алексей Дударев говорит, несмотря на то, что большинство банковских услуг можно получить в электронном виде, есть клиенты, которым важно физическое присутствие в банке.

«Кому-то нужны документы с отметкой банка, посещение отделения необходимо для представителей некоторых торговых компаний. Могут возникать вопросы с тем же интернет-банком. Есть много инструментов, например, call-центры, но многим нужно и личное общение со специалистами» , – говорит он.

По крайней мере один раз отделение придется посетить при открытии расчетного счета, хотя и здесь бывают исключения.

Нередки случаи, когда сотрудники банка сами выезжают к клиенту с пакетом необходимых документов.

«Сегодня клиенты стали очень чувствительны к очередям, очень ценят свое время. Поэтому мы постоянно совершенствуемся, идем по пути создания универсальных сотрудников, внедряем массу удобных и технологичных возможностей в онлайн. То есть стараемся стать для клиентов банком на каждый день. Банком, с которым удобно совершать повседневные операции, в том числе удаленные», – добавляет Алексей Дударев.

 
По теме
По состоянию на 20 июня 2017 года порядка 2000 корпоративных клиентов филиала Россельхозбанка в Чувашской Республике используют каналы дистанционного обслуживания (ДБО) при управлении своим расчетным счетом.
26.06.2017
Исследовательская компания Frank Research Group представила результаты исследования российского рынка банковского обслуживания состоятельных клиентов «Private Banking в России 2017».
21.06.2017
 
Альфа-Банк подписал рамочное соглашение о стратегическом партнерстве с резидентом Сколково – Double Data для масштабирования процесса цифровой трансформации и внедрения передовых технологий обработки и анализа больших ма
16.06.2017
В Чебоксарах откроется офис Альфа-Банка нового формата - Интернет-газета Мой город Чебоксары Главный офис Альфа-Банка в Чебоксарах меняет свое местоположение. ОО «Чебоксарский» расположится по адресу Ярославская, 27 – в историческом и административном центре города, в новом просторном помещении.
02.06.2017
Президент Люксембургского форума Вячеслав Кантор оценил главные риски ядерной безопасности в мире - Интернет-газета Мой город Чебоксары «Ситуация в мире постоянно становится всё более напряжённой, угрожающей и трудно предсказуемой», - заявил Вячеслав Кантор, президент Люксембургского форума,
21.06.2018 Интернет-газета Мой город Чебоксары
-e1529418039242 - КПРФ ​Плеснём бензином на угли инфляции? За полгода цены на заправках выросли просто катастрофически… Росстат опубликовал данные о динамике потребительских цен на автомобильное топливо.
20.06.2018 КПРФ
Консолидированный бюджет Чувашской Республики за январь-май 2018 года исполнен в целом по доходам в объеме 21556,0 млн рублей, с ростом к уровню аналогичного периода 2017 года на 6,5%,
18.06.2018 Советская Чувашия
Оперативно отреагировала на прозвучавший во время «прямой линии» с Президентом РФ Владимиром Путиным призыв сделать ипотечные кредиты более доступными для населения АО «Ипотечная корпорация Чувашской Республики».
13.06.2018 Советская Чувашия
Информация о происшествиях - МЧС Чувашской Республики Последствия пожара в селе Трехбалтаево За дежурные сутки в Чувашии зарегистрированы два пожара.
21.06.2018 МЧС Чувашской Республики
Чувашской транспортной прокуратурой направлено в суд уголовное дело в отношении осмотрщика вагонов за получение взятки за беспрепятственный пропуск через станцию неисправных вагонов, принадлежащих коммерческим организациям - Транспортная прокуратура   Чувашским транспортным прокурором утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении старшего осмотрщика вагонов пункта технического обслуживания грузовых вагонов станции Чебоксары.
20.06.2018 Транспортная прокуратура
Творческое лето - Газета Чебоксарские новости У школьников — долгожданные каникулы. Немало ребят посещают Дворец творчества города Че­бок­са­ры, где предлагают активный досуг — разнообразный и с пользой.
21.06.2018 Газета Чебоксарские новости
Фото: cap.ru 24 июня Чувашия будет отмечать День Республики. По традиции в этот день и в его преддверии в республике открываются новые производства и социальные объекты, проводятся круглые столы, выставки, фестивали,
20.06.2018 Газета Республика
В городе говорят о какой-то потрясающей выставке, которая откроется в День Республики.
21.06.2018 Газета Чебоксарские новости
В субботу, 23 июня, в музее «Бичурин и современность» вы п. Кугеси (Чувашия) в рамках празднования Дня Республики пройдут обрядовые театрализованные представления фольклорных коллективов Чебоксарского района: «Свадьба»,
20.06.2018 Газета Таван Ен
Лидерские качества - Газета Чебоксарские новости Наши спортсмены достойно выступили в Кирове, на первенстве России, всероссийских и межрегиональных соревнованиях по современному пятиборью среди кадетов до 15 лет.
21.06.2018 Газета Чебоксарские новости
Оригинал Традиционный Всероссийский олимпийский день в 2018 году будет посвящен летним Юношеским Олимпийским играм в Аргентине, которые пройдут в октябре в Буэнос-Айресе.
21.06.2018 Газета Сельская Жизнь
Еще восемь дорожных объектов в Чебоксарах — на стадии завершения ремонта по приоритетному проекту «Безопасные и качественные дороги» в 2018 году.
21.06.2018 Газета Чебоксарские новости