Не летят туда сегодня самолеты

Фото: www.grani21.ru

В этом году из-за непогоды были отменены рейсы или изменено время вылета нескольких самолетов, следовавших в Москву из Чебоксар. Если аэропорт рядом и до него всего полчаса езды на общественном транспорте, то проблема разрешается просто, а когда вы в другом городе и с вами дети, то лучше знать свои права пассажира, чтобы грамотно требовать у авиакомпании их соблюдения.
Особенно обидно, если рейс стыковочный: от того, насколько вовремя взлетит самолет и вовремя приземлится, зависит все путешествие. Ваш билет на самолет — это гарантия, что вы ничего, кроме времени, не потеряете. Билет — ваш договор с авиакомпанией, которая обязана доставить вас в нужное место в нужное время или позаботиться о вас, если что-то пошло не так.

Когда виновата
авиакомпания
Авиакомпания виновата, если рейс отменен или задержан из-за нестыковки в расписании, неготовности экипажа или борта к выполнению рейса, отказа в посадке пассажира на рейс из-за овербукинга (некоторые авиакомпании продают больше билетов, рассчитывая, что часть клиентов в последний момент откажется от перелета), других ситуаций.
Авиакомпания не виновата, если выполнить рейс вовремя помешали: явления стихийного характера (пожары, заносы, наводнения) и погода, военные действия, прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях, а также забастовка персонала или неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров.
На что рассчитывать
Если рейс отменили или задержали, когда вы уже прибыли в аэропорт, авиакомпания первым делом должна проинформировать вас, почему и на какое время задерживается рейс.
Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом или рейсом другого перевозчика. Если в изменении ваших планов виноват авиаперевозчик, этот вариант для вас бесплатен. При перелетах местной авиакомпанией внутри Евросоюза у вас есть еще право и на компенсацию.

Компенсация
В России, если авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора на задержку рейса, она обязана выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание (п. 5 ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителя”), а также 25% МРОТ за каждый час ожидания, но не более половины стоимости билета, в качестве штрафа (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). Дополнительные компенсации пассажирам не положены, тем не менее вы имеете право на возврат стоимости билетов или обмен на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

Кому предъявить
претензию
Претензию можно подать лично в аэропорту вылета или прилета. Если там не окажется представительства или сотрудников, подать претензию можно на сайте компании. Впрочем, вернее будет отправить претензию заказным письмом.

Когда жаловаться
В России, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, вы можете предъявить претензии к перевозчику в течение шести месяцев со дня отмены или задержки рейса. В Европе претензии принимают в течение двух лет.
Чтобы получить деньги за перенос рейса, нужно к заявлению на имя авиакомпании приложить копии документов: авиабилеты с отметками о задержке или отмене вылета. Если штамп или справку получить не удалось, приложите копии билетов и посадочных талонов, чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса, билеты на мероприятия, квитанции об оплате экскурсий, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, письма — все это может по­служить основанием для возмещения убытков и морального ущерба.
Вернут деньги
Сроки возврата каждая авиакомпания устанавливает сама. В России стоимость билета поступает на счет пассажира в течение двух месяцев. При переносе или отмене европейского рейса стоимость билетов или сумма компенсации должны быть перечислены в течение семи дней.
И конечно, чтобы путешествие или поездка принесли вам приятные эмоции, позаботьтесь об этом заранее. Неожиданности чаще всего случаются с теми, кто ленится читать правила, установленные авиакомпанией, или же знакомится ими только в аэропорту. Как подготовитесь к полету, так он и пройдет.
 

ЛИЧНЫЙ ОПЫТ

Горожанка Валентина К.:
— Раньше я покупала билеты на сайтах посредников, а теперь только на официальном сайте авиаперевозчика. Был случай. Рейс отменили. Потратив на билет 4500 рублей, обратно я получила только 1000 рублей. Обратилась на сайт посредника, а мне говорят: у нас свои правила, вам следовало их прочитать.
Изучив документы, поняла, что, действительно, некоторые сайты-посредники устанавливают свои правила для возврата билетов. Чтобы вернуть деньги, придется общаться не с авиаперевозчиком напрямую, а с посредником, продавшим билет. Правила эти занимают немало страниц, написанных мелким шрифтом и уяснить для себя все нюансы заранее просто невозможно.

 

 

  •  
    По теме
     
    Авиакомпания «Нордавиа» планирует выполнять рейсы Симферополь–Чебоксары–Симферополь в рамках весенне-летнего расписания по пятницам с 1 июня по 28 сентября на Boeing 735.
    20.02.2018
    По сообщению министерства экономического развития, промышленности и торговли Чувашской Республики, Чебоксары покинет один из инвесторов — компания Fujikura.
    14.08.2018 Chuvash.Org
    Это решение принято из-за экономической нерентабельности деятельности компании в связи со скачками курса евро к рублю и снижением покупательской способности на автомобильном рынке.
    14.08.2018 Советская Чувашия
    По оперативным данным, на 14 августа 2018 года в хозяйствах Батыревского района скошено зерновых и зернобобовых культур на площади 8 236 га (44,6 %), обмолочено 8 236 га, намолочено 22 474 тонны зерна,
    14.08.2018 Газета Сельская Жизнь
    Служба "01" сообщает - МЧС Чувашской Республики Последствия пожара в д. Вторые Ялдры Шумерлинского района 14 августа спасатели ликвидировали пожар, случившийся в подворье 48-летней жительницы деревни Вторые Ялдры Шумерлинского района.
    14.08.2018 МЧС Чувашской Республики
    JPG Файл - МВД Чувашской Республики По информации Управления уголовного розыска МВД по Чувашской Республике, ранее неоднократно судимый мужчина обманом похитил у чебоксарца около 300 000 рублей.
    14.08.2018 МВД Чувашской Республики
    В один из июльских дней в Порецком районе, на 3 км автодороги "Порецкое Мишуково- Ардатов", водитель автомашины марки «Рено Каптюр», не справившись с рулевым управлением допустил наезд на пешехода,
    14.08.2018 Порецкие вести
    Отделом воспитательной работы с осужденными был подготовлен и проведен вечер поэзии «Современные поэты о любви», посвященный творчеству российских поэтов конца XX – начала XXI вв.
    14.08.2018 УФСИН по Чувашской Республике
    Алюминиевые огурцы - Газета Чебоксарские новости В Чебоксарах прошел музыкальный фестиваль памяти Виктора Цоя. Фото © Ирина САВКИНА Под девизом «Цой жив!» горожане душевно вспомнили про «группу крови на рукаве», «звезду по имени Солнце»,
    14.08.2018 Газета Чебоксарские новости
    День города вместе с музеем - Чувашский Национальный музей 18 и 19 августа, в День города, Чувашский национальный музей будет работать с 10.00 до 20.00.
    14.08.2018 Чувашский Национальный музей
    Вчера в музее  «Бичурин и современность» сегодня открылась новая выставка живописи заслуженного работника культуры Чувашской Республики Ильгизара Басырова «Пейзаж взволнованной души».
    10.08.2018 Газета Таван Ен
    Оранжевый мяч - Газета Чебоксарские новости День физкультурника баскетболисты Чувашии отметили соревнованиями. Фото cap.ru 117 команд со всей республики сражались за победу на площадке перед стадионом «Олимпийский».
    14.08.2018 Газета Чебоксарские новости
    Оригинал Хоккейная команда «Чебоксары» с триумфом начала серию предсезонных товарищеских матчей, одержав победу над китайской командой «Ценг Тоу».
    14.08.2018 Газета Сельская Жизнь
    Оригинал С 30 июля по 3 августа спортсмены Чувашии принимали участие в первенстве России по спортивному туризму на пешеходных дистанциях среди юниоров и юниорок в Ростовской области.
    14.08.2018 Газета Сельская Жизнь
         Cудебные приставы-исполнители Моргаушского районного отдела  в селе Юськасы на 30 суток приостановили деятельность производственного объекта "Отдельно стоящий сушильный участок зерна",
    14.08.2018 УФССП России по Чувашской Республике