Администратор – лицо клиники



Администратор – лицо клиники

 

Всем нам хорошо известно, что одним из решающих факторов для пациента при выборе клиники, является беседа с администратором, как по телефону, так и, скажем, «с глазу на глаз».

В большинстве случаев, сегодня люди предпочитают лечиться в солидных медицинских учреждениях, с хорошим оборудованием и высоким уровнем сервиса. Как утверждают некоторые исследователи, уровень сервиса клиники пациент в первую очередь определяет по тону, манере разговора и вежливости администратора. Таким образом администратор фактически является визитной карточкой стоматологической клиники и одним из важнейших факторов влияния на потенциальных пациентов.

Именно эти и многие другие вопросы были обсуждены на производственном собрании администраторов, которое прошло сегодня, 22 августа 2017 года, на базе Учебного центра АУ «Городская стоматологическая поликлиника» Минздрава Чувашии.

Собрание провела руководитель Колл-центра Городской стоматологии В.В. Иванова. В мероприятии также принял участие куратор Колл-центра, начальник ОПСиМ В.И. Сеньков.

В ходе совещания Виктория Владимировна напомнила коллегам о том, что администратор является фактически лицом и голосом медицинского учреждения. «Поэтому очень важно, чтобы администраторы нашей клиники были «клиентоориентированными», активно и с пониманием относились к своим обязанностям, эффективно работали с пациентами, принимали верные решения в сложных ситуациях, всегда были открытыми, дружелюбными и внимательными к пациентам», - отметила она.

Виктория Владимировна объяснила, что администраторам также необходимо соблюдать и дресс-код при любой погоде, то есть сотрудники ежедневно должны своим внешним видом показывать пациентам, что они находятся в клинике высокого уровня.

В свою очередь куратор Колл-центра В.И. Сеньков добавил, что в ближайшее время будет выпущен новый информационный справочник для администраторов, где более емко и подробно будут представлены стандарты поведения администратора в различных ситуациях. 

 
По теме
Очередное собрание для администраторов   На администраторах, принимающих телефонные звонки и операторах Колл-центра клиники лежит колоссальная ответственность.
24.08.2017
На ул. Советской премьер-министр И.Моторин ознакомился с ходом ремонта ограждения моста. Фото пресс-службы администрации Новочебоксарска - Газета Грани “Отличие приоритетной федеральной программы “Безопасные и качественные дороги” нынешнего года в том, что в целом по Чувашии среди подрядных организаций, выигравших конкурсы, практически нет недобросовестных,
23.06.2018
В системе преступлений против общественной безопасности такое деяние, как «заведомо ложное сообщение об акте терроризма, о готовящихся взрыве, поджоге или иных действиях, создающих опасность гибели людей,
23.06.2018 Газета Вперёд
В музее «Бичурин и современность» встретили гостей из Ульяновской области - Газета Сельская Жизнь Оригинал 23 июня в музее «Бичурин и современность» встречали участников Всероссийского фестиваля народного творчества «Родники России» – Хор русской песни из г. Димитровград Ульяновской области.
24.06.2018 Газета Сельская Жизнь
Сегодня, 23 июня, на Площади культуры г. Мариинский Посад стартовал XVI Всероссийский конкурс народных мастеров декоративно-прикладного искусства «Русь мастеровая», который будет проходить в течение двух дней.
23.06.2018 Советская Чувашия
Съемочная группа российского телеканала о водном пространстве OCEAN-TV посетила Че­бок­са­ры.
23.06.2018 Газета Чебоксарские новости
Ежегодный чебоксарский Бал дошколят, собравший полную Красную площадь восхищенных зрителей, дал старт выпускным торжествам в школах.
23.06.2018 Газета Чебоксарские новости
iZGGl1VkNAk.jpg - Газета Грани Внештатный собкор “Граней”, фанат футбола, известный музыкант Николай Абрамов с 14 июня с билетом болельщика колесит по городам — организаторам чемпионата мира по футболу.
23.06.2018 Газета Грани
Красноармейский район отмечает День Республики - Администрация Президента ЧР Оригинал В этом году центром празднования главного государственного праздника республики наряду со столицей Чувашии г. Чебоксары, где традиционно проходят праздничные мероприятия,
24.06.2018 Администрация Президента ЧР
В День Республики в с. Именево Красноармейского района открылся фельдшерско-акушерский пункт - Администрация Президента ЧР Оригинал 24 июня Глава Чувашии Михаил Игнатьев принял участие в открытии модульного фельдшерско-акушерского пункта в селе Именево Красноармейского района.
24.06.2018 Администрация Президента ЧР